索赔信息汇总20001-上汽大众汽车售后服务网.docVIP

To 发往: 上海大众汽车各特约维修站 Department 部门: Fax 传真号: Company 公司: 电话: E-mail 电子信箱: From 发自: 上海大众售后服务科 Department 部门: Fax 传真号: Company 公司: Tel 电话: E-mail 电子信箱: CC 抄送: 各地销售服务中心 Subject 关于: 索赔信息汇总（2004-01） Urgent 紧急！ Please Reply 请答复 □ Please Pass Round 请传阅 ■ For Reference 供参考 一、索赔处理工作 1、索赔处理人员 为做好维修站的服务工作，使之更好地开展用户满意度服务，我们把索赔处理小组人员的名单予以公布。孙晓峰经理将负责监督索赔处理小组日常工作，接受维修站对索赔工作问题的投诉意见。孙晓峰经理联系电话：021 姓　名 工作职务 联系电话 电子邮件 钱晟来 索赔结算处理、信息系统处理 021225 qianshenglai@ 黄美娟 索赔结算处理、索赔培训 021227 meijuanh@ 马　超 索赔结算处理 021228 machao@ 郭　毅 索赔结算处理 021239 guoyi@ 谢力群 索赔件回收 021xieliqun@ 孔月珍 索赔系统维护 021224 yuezhenk@ 马轶文 索赔发票审核处理 021226 yiwenm@ 黄立颖 首保发票审核处理 021223 liyingh@ 李 亮 索赔结算处理 021238 2、五大总成、优惠索赔申请单处理 目前，我们已经将五大总成、优惠索赔与其他暂时无法结算申请单的反馈信息一同放在通信网络中供各站下载（详情查阅《索赔信息汇总2003-02》），该文件名为‘暂缓结算反馈表.XLS’。然而目前五大总成、优惠索赔申请单积压情况仍很严重，希望各站引起重视尽快与同意人联系，将正确的确认信息输入索赔结算系统，以避免不必要的经济损失。同时，索赔处理小组也将尽力向维修站提供五大总成和优惠索赔申请单的查询、修改服务。 3、结算日期和数据传送 索赔结算处理每月进行两次，处理的数据分别是每月15日和25号前成功上传的申请单。在当月20号和下月10号左右（遇法定假日可能延期）进行结算。需要说明的是，就目前的通信状况只允许各维修站每月发送一次索赔数据，两次结算主要目的是缩短部分在月初发送数据维修站的结算周期。因此，请各站仍按原规定的时间段传送数据，详见下表。 每月索赔数据传送时间段 地 区 1日至7日 河北、辽宁、黑龙江、江苏、云南、陕西、海南 8日至15日 北京、浙江、安徽、江西、福建、广东、广西、湖南、四川、重庆、贵州 16日至23日 内蒙古、山西、上海、山东、湖北、河南、西藏、甘肃、青海、新疆、宁夏、天津 4、配件索赔结算 部分月初传送数据的维修站来电询问，他们的配件索赔结算清单要在数据传送的次月初才能收到，而整车索赔清单一般在当月就收到了。这主要是由于配件索赔申请单需得到索赔件仓库确认后才可处理，而确认信息每月月底反馈一次，因此出现上述情况。 另外，对于部分通过分中心回收旧件维修站，结算时旧件还未送达上海总部，也有可能造成整车索赔与配件索赔申请不在同一批结算中被处理。 二、外出抢修费用结算 《产品质量担保工作手册》中对外出抢修费用结算的规定已做了说明，但实际操作过程中发现个别维修站在填写的《外出抢修车辆费用清单》（下称《外出抢修清单》）问题较多，所以有必要补充说明和修改。 1、外出抢修费用结算仅限于车辆因质量问题导致抛锚、或无法正常行驶到维修站的情况下（不包括正常修理的外出抢修），并且必须遵循就近维修站抢修的原则，即抛锚地点处于服务管辖范围内的当地维修站可以上门进行抢修。 2、维修站自行派车外出进行抢修的结算标准见下表。 单 程 距 离 费 用 标 准 从维修站到故障车辆间距离在50公里以内 1.00元/公里 从维修站到故障车辆间距离在50公里以上（含50公里） 1.50元/公里 3、如在外出抢修过程中发生过路、过桥费等附加交通费用，需要把容易辨认的发票复印件凭证粘贴在《外出抢修清单》的背面。 4、对于外出抢修的补贴标准为15元/天 ，住宿标准为80元/天 。住宿发票同样需要将复印件凭证粘贴在《外出抢修清单》的背面。实际住宿金额超过标准的，仍只可按规定住宿标