时尚礼仪(万家丽瓷砖).pptVIP

主讲：张 晶 时尚礼仪 (万家丽瓷砖) 礼仪的基本性质 一种行为规范或行为模式 大家共同遵守的契约或达成的共识 有它存在和传承的合理性 礼仪的五大特点 时代性；如古代的拱手礼（作揖）和现代拥抱礼 地域性；如百里不通风，十里不同俗；北京与广州对女士称呼 具体性；如会议有会议的礼仪，礼仪场景有休闲、社交、商务，不同场景不同的礼仪 操作性；简单好用 理智性；用头脑 礼仪的基本原则 平等原则 互说 诚信 宽容 自律 三大场景与七大块 国际礼仪三大场景 社交 商务 休闲 时尚男女典范——时尚礼仪七大块 仪容（脸、化妆、打扮） 仪表（穿着） 仪餐（吃饭，如中、西餐） 仪态（站、坐、行、蹲） 仪柬（请柬、开聚会、送礼物等） 仪式（颁奖典礼等） 仪礼（会前说明） 商务场景礼仪 1、会议礼仪 2、外交礼仪 3、职场礼仪 4、服务接待礼仪 5、与人相处礼仪 6、商务洽谈礼仪 7、各种商业仪式等 社交场景礼仪 1、介绍、拜访 2、交谈、宴请 3、馈赠、社会禁忌等 休闲场景礼仪 1、习俗礼仪 2、日常生活 3、风俗节令等 仙女变河马的故事 仙女变河马故事的启示：人与人接触第一面看到的是什么？仪态的重要性 要注意细节 仪态的讲解与演练 仪态包含站、坐、行、蹲， 《三字经》里提到过“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”的解释 仪态之站姿 女士站姿 1、V字型站姿：左手压右手，放在肚脐下一公分 2、丁字步站姿：左脚在后，左手压右手，右脚在后，右手压左手 男士站姿 1、双手自然垂落，脚与肩同宽 2、跨立 站 姿 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态 不良站姿 注 意 避 免 头 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 裤 口 袋 里 或 搓 脸 ， 弄 头 发 ， 脚 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 台 或 墙 歪 斜 站 立。 仪态之坐姿 右上右下原则 女士坐姿 入座七步骤 离座五步骤 翘腿方式（原则上不予翘腿） 男士坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 不良坐姿（1） 摇脚、两腿分开、跷腿 不良坐姿（3） 手足无措、瘫坐、坐姿不雅 标准的坐姿（1） 标准坐姿（2） 标准坐姿（3） 仪态的规范 正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、鞠躬、微笑、拥抱 不雅的小动作：打呵欠、剔牙等 仪态之蹲姿 学员演练（捡笔） 正确演练 全体学员演练正确姿势 注意点：速度 仪态之行姿 学员演练 行姿注意要点： 1、挺胸抬头 2、眼神：办公职场走路眼神下斜15度 马路上正常行走眼神平视 逛街眼神上扬15度 3、步子大小：不超过一只半脚大小，走路气息调节（一呼一吸） 行走的姿态 最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 的 姿 态 就 是 走 姿 。 从 一 个人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 欢 乐 或 悲 痛 ， 热 情 而 富 有 进 取 精 神 或 失 意 而 懒 散 ， 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等。 不良的步态（2） √ × 标准的步态（1） 标准的步态（3） 仪态美 站坐行 握手是信任和友善的开始 握 手 一男一女学员演练握手 握手来历 握手注意点：时间不超过3-5秒 传统握手礼仪女士先伸手，但在正规的商务及社交场景中讲求男女平等 握手口诀：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等 演练错误场景 服务行业仪容仪表美的基本要求 目光的凝视区域 基本待客用语七句 销售人员规范服务用语 当顾客进店时：您好，欢迎您光临。（微笑点头致意） 客人再度光临时：您好，很高兴再次见到您。 当顾客表示要随便看看时：您好，我姓X，当您需要时请您随时叫我。 当顾客四处张望时：您好，请问您需要帮助吗？ 您好，我能为您服务吗？ 当顾客询问时：应主动热情回答顾客所提问题； 询问顾客时：请问您……？ 需要顾客等待时：对不起，请您稍等……； 要顾客等候时：对不起，请您稍等，我马上为您服务。 常用社交礼仪 办公礼仪: 热情周到地迎接访客 正确恰当地引导访客 礼貌周全地接待访客 谦恭有礼地送别访客 热情周到地迎接访客: 亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 正确恰当地引导访客: 迎接访客的禁忌 搭乘电梯的礼仪