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1-7 科龙电器营销信息需求分析– 阶段报告 –广东电器股份有限公司广东，顺德, 2000年1月15日 内容 页码 A. 营销信息系统第一阶段工作内容、流程及方法 3 B. 科龙电器内部营销信息系统总体结构和不同层 7 次对营销信息的需求分析 C. 科龙电器在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进措施建议 22 D. 帮助科龙电器空调公司初步建立营销信息报告系统的建议 42 E. 下一步工作计划 53 A. 营销信息系统项目第一阶段工作内容、流程及方法 在营销信息系统项目第一阶段工作中，罗兰?贝格公司对科龙营销信息的需求与差距进行了分析，并提出了短期改进建议 项目工作组对各决策层及有关部门进行了大量深入访谈，以了解营销信息管理现状和今后的需求 为了充分了解区域分公司经理的营销信息需求状况，罗兰?贝格公司还采用了覆盖面更广的问卷调查形式 B. 科龙电器内部营销信息系统总体结构 和不同层 次对营销信息的需求分析 罗兰?贝格公司建议科龙电器的内部营销信息系统由五个系统组成 总体市场信息与系统应包括地级市场所辖区域的市场信息 关于竞争对手的信息应该被归入同一个信息库以便制定有针对性的政策 对明确营销工作的重点，更好地优化资源的配置，科龙电器必须拥有自己的营销计划与控制系统 销售管理与系统应包括以下的内容 为了提高营销资源的使用效率，科龙电器应该考虑逐步建立营销支持与辅助信息系统 集团营销中心目前缺少许多最基本的营销信息，很难对专业公司的营销策略提出有针对性的建议方案 专业公司总经理所需要的内部营销信息仍有待完善，但极其缺乏对竞争对手的详细分析报告(1) 专业公司总经理所需要的内部营销信息仍有待完善，但极其缺乏对竞争对手的详细分析报告(2) 专业公司品牌经理缺乏对区域市场详细及时的市场分析资料，影响到对市场的有效控制和作出相应的快速反应 - * - * - * - * Roland Berger Partner GmbH – International Management Consultants Barcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Delhi – Detroit – Düsseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – Kuala Lumpur – Lisbon London – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – S?o Paulo – Shanghai – Stuttgart – Tokyo – Vienna – Zurich This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Partners. 流程 内容 方法 了解公司现状营销信息 了解营销信息的需求 分析差距的原因 提出短期解决办法 访谈 访谈及问卷 罗兰?贝格分析 罗兰?贝格分析 各管理层所需作出的营销决策内容及范围 各管理层现有的营销信息来源 各管理层现有营销信息的内容、分析方法及报告步骤 不同部门之间营销信息的流动与沟通方式 公司对营销信息的管理现状 各管理层决策所需的信息内容、分析方法及报告频率 各层次之间营销信息流向与沟通的要求 了解营销信息系统对营销信息管理提出的更高要求 找出最迫切需要的营销信息 分析营销信息、分析方法及报告频率的差距 综合分析各种影响因素，找出造成差距的原因 分析信息沟通及共享方面的问题，找出其中的原因 分析营销信息管理存在的问题及原因 确定信息收集分析的难易，并根据重要程度提出短期内部可实施的解决方法 在现有组织与职能基础上，提出快速可行的信息处理方法 提出短期的提高信息管理系统化，防止信息流失的措施 集团决策层 集团副总裁/专业公司总裁(3人) 集团各部门 集团资本运营部(2人) 集团合管部(2人) 战略研究发展中心(1人) 集团技术中心(1人) 集团营销中心(3人) 专业公司 营销决策 营销副总(1人) 品牌经理(2人) 分公司 分公司经理(3