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移动业务电子化总结 移动业务电子化总结(一)：移动业务发展社会实践报告 　　湖南理工学院寒假社会实践报告 移动业务发展 　　移动业务发展社会实践报告 　　一． 实践原因和目的 　　虽然大学所选专业是理工科的机械电子工程，但是作为当代大学生不仅要具备理工科的专业素养还要具备作为社会人的社会实践能力和调查能力。此外大学生就业很多都是专业不对口，多一份社会工作实践也是为以后可能的专业不对口做好准备。 　　二． 实践时间地点 　　实践时间：2015年2月6日——2015年2月16日 　　实践地点：永州市零陵区移动总公司 　　三． 实践经过 　　这次实践主要分为两个部分。第一部分电话营销。第二部分办理手机sim卡。据中国移动公司数据统计2015年1月底中国移动公司的4g用户突破1亿人次。这是一个很庞大的客户群，但是中国移动公司的总用户远比这个数字要大得多。为了尽快完成网络整合发展4g业务避免在2g和3g上投资过多和争夺未来的4g客户，中国移动公司在大力宣传4g业务。电话营销业务的原因也是如此。作为学生在日常生活中也会不定期收到移动公司的营销电话，主要是办流量之类的。同理面对不同的客户群会有不同的营销产品。此次我的任务是通知拥有4g手机但是没有办理4g卡的永州客户群免费办理换4g卡的业务。具体营销过程就不再累述。只是在打电话的过程中真的什么事都有。有听不懂普通话的，还有脾气特别不好的，也有很尖酸刻薄的。但是大多数人会让我们这些电话营销人员把话 　　说完，并且很有礼貌。 　　办理手机sim卡主要是移动公司针对过年期间的回乡潮推出的。但是经过一周的营销，发现办理这种业务的年轻人并不多，而是以中老年人为主。和4g业务营销一样遇到的客户也是形形色色。 　　四． 实践和调查结果 　　关于办理4g卡的电话营销有以下几个数据。接听时间超过30秒的用户为75.3%，电话接听率为70.5%，在告知用户还4g卡后办理换卡的用户为53.3%。男性用户换卡率高于女性用户。 　　手机sim卡的业务办理。大部分为中老年，年轻人很少办理的原因是现在大多数年轻人以上网为主，打电话的时间没上网时间长，但是营销的sim卡以打电话实惠为主。如果办理4g套餐在农村没有价格优势。此外，很多人反映移动公司电信和联通存在胡乱收费办理业务的情况存在所以很多用户都不信任这种营销方式怕又被各种忽悠，所有营销的结果也是不如人意。 　　五．实践总结 　　短短的十几天，我学到了很多，我学会了打电话时用称呼“您”，还会 　　在结束时加上祝您 “工作顺利，生活愉快！”以前自己打10086时，他们也会这么讲，总以为是工作需要而已，但是自己亲自做了，慢慢的才体会到其实那是发自肺腑的希望我们的客户工作顺利，生活愉快。当然，若能听到客户的一声“谢谢”，那我还是真的很高兴的。自已以前一天并不感觉到有多么的快乐，其实呀，内心的喜悦其实很简单的，又是只是来自对面客户的一句话或者拿亲切的语气。呵呵…… 　　“艰辛知人生，实践长才干”。通过自己积极参加丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。 　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。的确，现在的我们眼高手低，藐视一切，看似简单的事情，自己未必就能做得好。所以作为一名大学生，我们应该虚心学习，积极思考，动手实践，在理论和实践的完美结合中成就自己，建立自己的理论，并完善它。 　　大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导自己深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现当代大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，才能在激烈的竞争中凸显自己的价值。 　　姓名：刘少锋 　　班级：机电12-1bf 　　学号： 　　14123501721 　　移动业务电子化总结(二)：移动部门工作总结 　　2014年综合部工作总结