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管理工具— —鱼骨图详解 01 02 03 使用鱼骨图 认识鱼骨图 分析鱼骨图 认识鱼骨图 一、 鱼骨图的基本概念 鱼骨图的应用前提 鱼骨头的三种类型 鱼骨图的基本概念 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。 因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。 问题 原因 原因 原因 原因 鱼骨图的应用前提 适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据进行定量分析的情况。 根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到具体原因并能采取纠正措施为止。 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。 适用于提取/分解目标。 鱼骨图的三种应用 使用鱼骨图 二、 分析问题原因\结构 鱼骨图的绘制 确定要分析的问题 鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析 选择层别方法 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、 时、地、物，人、机、料、法、环、等） 找出原因 群力群策，使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所有可能影响问题的原因（因素） 分析问题原因\结构 简言之，鱼骨图就是刨根问底，找根源，找解决方案。 第二步：鱼骨图的绘制 决定问题的特性（鱼头） 简单的说特性就是“工作的结果”，首先要认清、阐明需要解决的问题。  特 性 特性和主骨 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。  主骨 大骨和要因 大骨上分类书写3-6个要因，用四方框圈起来。 要因 要因 要因 要因 ③大骨 ④中骨、小骨、孙骨 中骨【事实】 不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了 小骨要围绕【为什么这样】来写 孙骨更要进一步追查【为什么要这样】 ④ 中骨 ⑤ 小骨 绘图时：1、应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 2、箭头不可反向，不可交叉 ※原因要素要展开到能采取措施为止 分析鱼骨图 三、 案例分析 案例1：员工流失率 员工流失率 培训 招聘 薪酬 薪酬体系设计 工资核算准确 环境 ① 确定要分析的问题 鱼头  主骨 ② 选择层别方法 ③ 找出原因 绩效管理 工作环境 职业生涯规划 职业生涯规划体系设计 企业文化 职业技能培训 招聘质量 试用期人员管理 同事相处 距离 工作时间