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《一点就通 电话营销实战》特训 一、课程说明 做好电话营销不是一件容易的事。 从打第一个电话起到最终成为这个行业的佼佼者，每一个人都有一个属于自己的故事。故事中遭遇挫折时的失望、彷徨和无助；以及故事中最终获得第一笔订单时的喜悦、兴奋和自豪，只有亲身经历的人才能体会。 每一个进入电话营销行业的人都希望在一开始就能找到一把通往峰顶大门的钥匙，这是一个令人欣慰的美好愿望。 如果我们能够找到一把这样的钥匙，并且有一个向导引领我们，那么，各位从事电话营销的同仁们到达山顶的时间就可以大大缩短。 《一点就通 电话营销实战》这个课程的开发目的就是为了给广大从事电话营销的同仁们进行正确的引导和启发，李向阳老师将以他自身多年的一线实践经验、电话营销培训经历、以及与几十个行业电话营销顶尖高手的倾心交谈所获得的领悟，全力解答各位在电话营销实践过程遇到的种种疑难。 期待您各种棘手的问题。 二、主要受益 ● 掌握在电话营销前如何充分准备 ● 系统解决电话营销过程中各种疑难问题 ● 掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪 ● 如何在电话沟通过程中抓住对方注意力并赢得对方的信任 ● 全面掌握电话营销的整体流程 ● 全面提升电话营销的业绩、工作效率 ● 掌握应对各种顾客异议和反对意见的常用技巧 ● 掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系 ● 学会自我管理和激励，战胜各种难关 三、课程特色 ● 实战： 完整：互动10秒种之内抓住关键人物的注意力 A、关键词法 B、价值提炼法 C、乔吉拉德法 D、巧借东风法 E、新奇怪异法 （案例启发、学员创造、老师点评） ● 挖掘客户需求的方法（四级提问技巧） A、第三方见证 B、重复 C、试用 D、提问技巧 （游戏启发、角色扮演、老师点评） ● 4V法则生动形象地介绍产品 A、产品的差异化价值 B、产品的核心价值 C、产品的附加价值 D、产品的关系价值 E、产品卖点（功能、作用、利益、包装、质量、价格等） F、非产品卖点（电话营销人员的沟通水平、修养、综合素质等） G、如何做到运用多种方法生动形象地陈述自己的产品 （案例学习、学员PK、大家讨论） ●聪明处理客户异议 常见客户异议处理 ??????? 价格太高 ??????? 不需要，不感兴趣 ??????? 考虑考虑 ??????? 现在很忙，没有时间以后再说吧！ ??????? 我需要跟领导商量商量 (提供普通答案与精彩答案) ●及时促成 拿回订单 常见成交信号 电话中必须熟练掌握的8种促成方法 ??????? 不确定成交法 ??????? 典型故事成交法 ??????? 对比成交法 ??????? 引导成交法 ??????? 危机成交法 ??????? 以退为进成交法 ---------等等 （案例分析 现场演练） ●创造性地建立客户关系 A、主观能动性发挥在电话营销过程中的重要作用 B、建立客户关系的常用5大工具 C、成交后个性邮件如何写? D、维系客户关系你会送什么样有新意的礼物? E、你的关怀电话能够感动客户吗? F、如何写出一封与众不同的亲笔手写信? G、你发给客户的短信是否有创意? 案例讨论（向世界上服务最好的公司学习） 第四部分 自我管理 ------ 持续成长 电话营销员的目标管理 电话营销员的时间管理 电话营销员的情绪管理 电话营销员的学习管理 六、课时安排 共2天时间，每天6.5课时。 七、讲师介绍 李向阳老师??? 广州布谷鸟咨询服务有限公司 执行董事长、首席讲师、资深电话营销专家???? 金牌课程：《一点就通 电话营销实战特训》、《电话“服务+营销”实战演练》、《电话营销+面对面销售》???? 一直致力于电话营销和面对面营销领域的实践和研究。著作有畅销书《一点就通—电话销售业绩倍增指南》、《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》，当当网、卓越网同类书籍销量排行第一。??? ?2004年广东省十大知名讲师???? 2005年营销类十大知名讲师???? 时代光华金牌讲师、中国总裁培训网金牌讲师、第一成功网金牌讲师、广东培训网金牌讲师、中国电话营销网高级顾问等，国内多家咨询机构特约讲师?? ?CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师??? ?中山大学客座教授、《销售与市场》《赢周刊》管理顾问团成员。???? 与多家机构在全国范围内合作创办“电话营销冠军”训练班。???? 培训方面服务过的客户包括但不仅限于珠海移动、江西移动、湖南移动、浙江移动、江苏移动、甘肃移动、成都电信、深圳电信、湖北电信、新疆移动、广东联通、深圳联通、北京联通、广州联通、中国出口信用保险、通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、上海国际包装印刷城等等数百家企业。???