【精选】第一章 社交礼仪概述.ppt

 一、概念： 社交礼仪是人们在社交场合里应遵守的行为规范。 第一章 社交礼仪概述 坐 请坐 请上座 茶 上茶 上好茶 站有站相，坐有坐相。 第一章 社交礼仪概述 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 　　　　　　　　　　 ——管仲 一个人的成功，15％是靠专业知识， 85％是靠人际关系与处世能力　。 　　　　　　　　　——安德鲁·卡内基 第一章 社交礼仪概述 二、教学内容及重点 个人礼仪 仪容 仪表 仪态 2. 公共礼仪 乘车（船、机） 行路 用餐 3. 交际礼仪 见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 4. 求职礼仪 第一章 社交礼仪概述 三、礼仪的起源与发展 我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮” 第一章 社交礼仪概述 三、礼仪的起源与发展 我国礼仪的起源 （2）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨” 第一章 社交礼仪概述 第一章 社交礼仪概述 礼仪的原则 ?遵守：“欲将取之，必先与之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 敬人：“礼者，敬人也” ? 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ? 平等： 仪容----仪表、仪态-----内在修养 礼仪 外在形象 内在修养 第一章 社交礼仪概述 第一章 社交礼仪概述 礼仪的分类 社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 讲礼仪要分场合、看对象 社交礼仪是参与泛交际时和外人打交道时注意的事项。 第一章 社交礼仪概述 第一章 社交礼仪概述 社交礼仪的特点 1. 广泛性 2. 时效性 3. 技巧性（可操作性） 四、学习社交礼仪的重要性 人是各种社会关系的总和 家庭关系（血缘关系、姻缘关系） 邻里关系 同乡关系 同学关系 同事关系 -------人是生活在各种关系中的 第一章 社交礼仪概述 第一章 社交礼仪概述 社交能力、业务能力是现代人的必备 面对进退两难的问题怎样协调就考察一个人的社交能力。 一个人如果不和别人交往，他不是神，就是兽。 ----亚里士多德 第一章 社交礼仪概述 人际交流的作用： 1.信息交流 2.增进感情 3.建立关系 4.充实自我