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银行ATM安全使用手册 ATM是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。它为您免去了柜面排队等候办理业务的烦恼，还能24小时为您服务。银行的ATM设备交易界面中有较为全面的用卡安全提示信息，为了您的用卡安全，请您认真阅读。 一、犯罪分子利用ATM进行诈骗的主要犯罪手段 （一）安装特殊装置盗取银行卡信息。不法分子除通过在ATM门禁系统、ATM上安装摄像头、假键盘、录音机等特殊装置盗录持卡人银行卡卡号、密码等安全信息外，还利用测录机等设备盗取客户磁卡上的磁道信息，再利用盗取的信息制作伪卡后大肆消费、取现，给持卡人和发卡银行造成重大经济损失。 （二）制造吞卡、不出钞等假相。不法分子先将自制装置放入ATM读卡器内制造“吞卡”假象，或是在ATM出钞口设障，使ATM机吐钞不成功，同时在ATM机旁粘贴假冒的“客户服务投诉热线”，引诱持卡人向所谓的“银行员工”或“公安人员”透露卡号、密码等安全信息，或直接把资金转移到其指定的账户上。经查，目前不法分子的诈骗手段又有升级，出现了将真实银行客户服务电话号码嵌入小灵通号码，伪装银行客户服务热线的新手法，较之早前的手法更具隐蔽性和欺骗性。 （三）张贴虚假告示。不法分子冒充ATM管理单位，在ATM机上张贴紧急通知或公告（如“银行系统升级”、“银行程序调试”等），要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转帐到指定账户上，盗取持卡人存款。 （四）分散持卡人注意力，对卡片进行掉包。此类案件中，不法分子通常结伙作案，在持卡人进行ATM机操作过程中，采取假装提醒持卡人遗落钱物、询问ATM机使用方法、故意推撞持卡人等方式干扰持卡人的正常操作，转移其视线后在卡口插上假冒的同类银行卡，使持卡人误以为自己的银行卡被ATM机退出。持卡人为防盗抢，慌乱中没有认真鉴别卡片真伪即离开，犯罪分子利用留在机具内的真卡，继续进行取款、修改密码甚至取卡后到商场消费等操作，使持卡人蒙受损失。 （五）利用手机短信进行诈骗。不法分子利用短信群发器向不特定的社会群体发送诸如：“客户银行卡已被复制，为避免盗刷，请即刻拨打XXX电话，与银联部门联系”、“客户银行卡于XXX刷卡消费XXX元成功，如有疑问，请立即拨打XXX电话，与银联部门联系”等内容，骗取持卡人的账号和密码。 （六）冒充银行工作人员联系客户。不法分子利用电话，给客户拨打电话，表示自己是某某银行的工作人员，告知客户中奖或账户产生风险，要求客户提供信用卡账号、密码、有效期或要求客户先付税和邮费打至卡中等，从中获取客户的信息和骗取客户资金。 （七）通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。不法分子利用手机短信，冒充银行名义向客户发送诈骗短信，声称客户中奖或账户被他人盗用等，要求客户尽快登录到短信中指定的网站进行身份验证。而该网站是不法分子建立的、用于套取客户信息的假网站，如客户登录该网站并进行操作，客户的卡号、密码、身份证件等信息将会被不法分子获悉。 二、安全使用ATM，防范犯罪分子诈骗注意事项： （一）使用前 1、密码设置要合理 账户密码作为您办理业务的最重要依据之一，切忌使用过于简单或者易于猜测的数字作为账户密码（如出生日期、身份证后或前6位、123456、888888等）。 2、密码保管要妥当不能将密码告诉包括银行工作人员在内的任何人员，在任何情况下银行工作人员均不会询问客户账户密码信息。切勿将账户密码保存在电脑或写在纸片上，如发现账户密码可能泄漏，请立即更改密码。 3、周边安全要关注使用ATM服务前应观察服务区域周边安全状况，在确保人身安全情况下办理业务。建议您优先选择环境熟悉、安全有保障的ATM办理业务，同时避免在人流稀少路段或深夜办理业务。 4、闲杂人员要留意要留意ATM服务区域是否有闲杂人员，如发现举止可疑人员，建议改用其他场所的ATM，或直接到银行柜台办理业务。 5、设备状况要留意使用ATM服务之前，应留意设备是否正常、是否存在可疑附加物，重点关注区域是设备的插卡（折）口、出钞口和键盘区。如发现设备状况可疑，应立即停止办理业务，并及时向银行网点或客服中心反映情况。 （二）使用中 1、密码窥视要防范在通过ATM办理业务过程中，可充分利用身体挡住周围可能的视线，通过键盘输入账户密码时用另一只手进行遮挡。此外，从隐秘性考虑，用中指按键盘输入密码更不易被窥视。 2、“热心人员”要警惕办理ATM业务过程中不要接受“热心人”的帮助或其他人的询问。如视线需离开设备，应用手捂住插卡口，防范不法分子将卡调包。 3、“重要通知”不轻信不要轻信ATM区域张贴的“紧急通知”、“重要公告”等信息，不要拨