卷烟厂《职业化塑造》.ppt

课程纲要 为什么要沟通 什么是沟通 优势沟通逻辑-1 优势沟通逻辑-2 沟通的第一障碍 人的八个基本情绪 非理性理念测试 情绪的产生取决于什么 十一种非理性理念 正面情绪与负面情绪 情绪二维度分析法 课程纲要 沟通中的：听、问、说、看 长期感觉与整体感觉 关注人与人的差异 支配型性格 表达型性格 和平型性格 分析型性格 课程纲要 组织沟通 工作沟通要点1：主动反馈 工作沟通要点2：行为支持 沟通的第一原则与通道 沟通的第一原则是：目标 沟通的第一通道是：情感 深度汇谈---全方位信息获得 深度汇谈的前提 关系：将讨论对象当做伙伴 目的：看到问题的全貌 技巧：有技巧的进行讨论 主张自己的看法时 我的想法是… 我这样说的理由是… 我有这个看法是因为… 我不赞同的原因有… 我下这个结论是因为… 主动探寻别人的看法时 你的看法是什么？ 你这么说的理由是… 你如何产生这样的看法? 你能不能帮助我进一步了解你的想法？ 我问这个问题是因为… 如果我没有误会你的意思，你是说… 你可以说几个支持它的资料或例子吗？ 工作冲突 冲突（conflict）泛指各式各类的争议。一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争。 冲突的内在矛盾点分析 在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。 良性冲突与恶性冲突 冲突可以分为建设性冲突（良性冲突）和破坏性冲突（恶性冲突），良性冲突一般是：目标一致而做法不同造成的，恶性冲突往往是由于目标不一致造成的。 冲突的分析及应对策略 课程纲要 3233法则 3233法则 课程纲要 沟通中的礼仪 个人职业形象 职业形象 人不可貌相？ 没有人想给别人留下坏印象； 认知决定事实：你的形象就是你； 外在是内在的体现； 人们总是通过自己的眼睛去判断； 判断一个人需要多长时间？ 着装的参考与原则 职业形象 首因效应 近因效应 定型效应 职业形象 仪容，个人形体的基本外观； 表情，个人的面部表情； 举止，人们的肢体动作； 服饰，穿着的服装和佩戴的首饰的统称； 谈吐，言谈话语； 待人接物，与他人相处时的表现和态度； 职业着装—男士 西装、领带的选择与搭配 领带的作用 领带的颜色 领带的花纹 领带的长度 领带的打法 正确的姿势 职业站姿 头正颈直，双眼平视前方上扬15度，下颌回收； 双肩展开用力向后微张，并在肩部有一组下沉的力量； 挺胸收腹，立腰提臀，双手自然垂放； 双腿绷直并且加紧，两腿之间不留缝隙； 双脚平行落于地面，不要左右摇摆，重心始终在两脚之间； 整个人稳固，面部表情和善微笑。 正确站姿 不正确的站姿 身体抖动或晃动----漫不经心或没有教养 双手插人衣袋或裤袋中----不严肃，拘谨小气 双臂交叉抱于胸前----消极、防御、抗议 双手或单手叉腰----进犯，侵略或性挑逗 两腿交叉站立----随意不严肃 职业走姿 头正，平视，收颌，上身挺直，重心前倾，表情自然平和 肩平，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，舒缓，显得成熟、自信。 职业蹲姿 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 职业坐姿 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 目光接触技巧 职业举止禁忌 职业举止 礼仪起源 古人祭祀活动 “礼制” 已所不欲勿施于人 礼仪的核心内涵 礼仪认知 礼：行为规范 仪：外在仪式 介 绍 职业交往--自我介绍 1、先递名片再做自我介绍，时机上最好一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。 2、自我介绍时间要简短，顺畅。 3、自我介绍内容要全，一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。 4、倘若单位和部门头衔较长的话，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。第一次一定使用全称 握 手 “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。” 　　　　　　　　 　 ——海伦·凯勒 遇见认识的人 与人道别 某人进你的办