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银行论文：中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议 近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润、信贷违规等问题时常形成舆情热点。舆情危机如果处置不力，极小的负面消息就可能因“蝴蝶效应”而放大，使金融机构的声誉和形象受到严重损害。同时也应看到，中小金融机构相对于大型国有银行及股份制银行来说，从规模、抗风险能力及品牌接受度来说都存在较大差距，因此，更应加倍重视声誉风险及舆情管理。 　　一、强化危机意识，加强舆情监控 　　一是树立舆情危机意识。中小金融机构要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识，增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识，真正从思想上重视起来，将舆情工作作为金融机构工作的重要组成部分，认真对待，切实抓好。二是加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及金融机构的负面舆情是处理应对工作的基础，尤其是现今发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度。所以，中小金融机构要利用各种信息技术，来加强对负面舆情的监控。 　　二、加强组织领导，健全工作机制 　　一是做好舆情应对处理领导工作。中小金融机构都应成立舆情应对处理领导小组，由一把手任组长，领导班子其他成员任小组成员，高度重视舆情工作，组织和部署各网点要以开放、积极的态度，坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范和应对舆情事件，避免负面舆情升级和损害单位声誉。二是逐步健全舆情应对工作组织体系。要成立舆情应对处理小组，负责各业务条线的舆情监测工作，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识，发现舆情第一时间及时上报；三是形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。 　　三、把握舆论规律，及时科学化解 　　一是抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、**、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下，要抢占及时回应的黄金先机，不回避、不拖延、不包庇，在负面舆情形成阶段，要敢于向公众澄清事实。二是建立专门的网评队伍。在发现负面舆情时，第一时间启动网评队伍力量，与正面宣传、新闻引导相结合，形成合力，共同应对负面舆情。 　　四、加强与媒体合作和沟通，树立良好社会形象 　　一是中小金融机构要经常性对负面舆情案例进行反思，并做出系统性的规划，把握内在规律性的东西，便于今后有的放矢控制舆情。二是加强与媒体的合作与沟通，对银行业务特点、经营业绩、对地方经济的贡献度等进行宣传报道，提高银行公共形象。三是开展金融知识教育，提高公众金融素质。尽可能地充分利用营业场所作为宣传阵地，向公众普及银行业务知识，提高公众对银行服务的认知度，增进公众对金融产品和服务的了解。 　　五、加强舆情信息伍队素质教育，提高突发事件的应变能力 　　中小金融机构要对舆情信息工作人员进行培训，不断提高他们把握政策的能力，以及对“大局、大事、大势”的分析判断能力，从而提升舆情信息工作队伍的业务水平，更好地为经营管理服务。