银行论文:中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议.doc

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银行论文:中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议

银行论文:中小金融机构舆情应对能力建设的几点建议 近年来,金融机构的经营发展越来越受到公众关注,银行收费、高利润、信贷违规等问题时常形成舆情热点。舆情危机如果处置不力,极小的负面消息就可能因“蝴蝶效应”而放大,使金融机构的声誉和形象受到严重损害。同时也应看到,中小金融机构相对于大型国有银行及股份制银行来说,从规模、抗风险能力及品牌接受度来说都存在较大差距,因此,更应加倍重视声誉风险及舆情管理。   一、强化危机意识,加强舆情监控   一是树立舆情危机意识。中小金融机构要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识,增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识,真正从思想上重视起来,将舆情工作作为金融机构工作的重要组成部分,认真对待,切实抓好。二是加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及金融机构的负面舆情是处理应对工作的基础,尤其是现今发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度。所以,中小金融机构要利用各种信息技术,来加强对负面舆情的监控。   二、加强组织领导,健全工作机制   一是做好舆情应对处理领导工作。中小金融机构都应成立舆情应对处理领导小组,由一把手任组长,领导班子其他成员任小组成员,高度重视舆情工作,组织和部署各网点要以开放、积极的态度,坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则,做好舆情工作,把舆情工作作为为人民群众服务,提升经营管理水平,改善金融服务,增强风险管理能力的重要工作之一,主动有效地防范和应对舆情事件,避免负面舆情升级和损害单位声誉。二是逐步健全舆情应对工作组织体系。要成立舆情应对处理小组,负责各业务条线的舆情监测工作,要搜集调查传播源头和路径;要掌握传播范围,对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识,发现舆情第一时间及时上报;三是形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后,及时启动应急预案,拟定应对措施。   三、把握舆论规律,及时科学化解   一是抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、**、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下,要抢占及时回应的黄金先机,不回避、不拖延、不包庇,在负面舆情形成阶段,要敢于向公众澄清事实。二是建立专门的网评队伍。在发现负面舆情时,第一时间启动网评队伍力量,与正面宣传、新闻引导相结合,形成合力,共同应对负面舆情。   四、加强与媒体合作和沟通,树立良好社会形象   一是中小金融机构要经常性对负面舆情案例进行反思,并做出系统性的规划,把握内在规律性的东西,便于今后有的放矢控制舆情。二是加强与媒体的合作与沟通,对银行业务特点、经营业绩、对地方经济的贡献度等进行宣传报道,提高银行公共形象。三是开展金融知识教育,提高公众金融素质。尽可能地充分利用营业场所作为宣传阵地,向公众普及银行业务知识,提高公众对银行服务的认知度,增进公众对金融产品和服务的了解。   五、加强舆情信息伍队素质教育,提高突发事件的应变能力   中小金融机构要对舆情信息工作人员进行培训,不断提高他们把握政策的能力,以及对“大局、大事、大势”的分析判断能力,从而提升舆情信息工作队伍的业务水平,更好地为经营管理服务。

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