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农村信用社服务礼仪讲座 服务是一种态度，应发自内心；服务是一种情绪，时时向顾客传递信息；服务是一种修行，可以磨练你的意志；服务是一种回馈，不仅回馈你经验和人与人之间美好的感情，而且回馈你知识和金钱。 礼 仪 1.礼仪含义 礼者，敬人也； 仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的律己、敬人的规范和程序。 礼仪的真谛 心有敬而形于外 首先是心有敬，心有礼之义； 　其次是形于外，行有礼之仪。 　 　既要有自尊敬人的礼仪观念， 　又要有优雅得体的言行举止。 主要内容 人不可貌相，海水不可斗量？ 国外的一位心理学家曾做过一个实验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜蓝子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边上搭车，结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。  外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 一、仪容礼仪 （一）发型选择：工作场合保守简单！ 1.勤于梳洗 营养、干净、整齐 2.长短适中 女性：短不光头，前不过眉、 　 侧不遮耳，过肩宜扎起 男性：短不光头，前不覆额、 　　 侧不遮耳、后不齐领 头发——第二张脸 （二）面容 1.眼部 保洁：时刻注意分泌物 修眉：可修不可纹 2.耳鼻 卫生：及时清除分泌物；不可当众 美化：及时清除“黑头”，鼻毛 3.嘴部 护理：牙齿洁白，口腔无味 胡须：不要蓄须，女性汗毛及时治疗或清除 4.手臂（1）手掌：经常洗手，修剪指甲 去除死皮，防止伤残 （2）肩臂：去除汗毛、腋毛（不穿无袖装） 5.腿部 （1）腿：不得裸露，裙长不得超过膝盖以上10cm （2）脚：保持清洁，勤剪趾甲 （工作场合不得裸露脚趾和脚跟） 6.适当化妆 化妆，是修饰仪容的一种高级方法，也是现代社会交往中必须的。在社交场所，适当的化妆既是自尊的需要，也是对交往对象重视的一种表现。 化妆术是利用一些技巧和物品掩饰缺点强调优点，从而使自己更加美丽，更加自信的一种方法。 化妆的神奇功效 化妆前 化妆后 化妆礼仪 化妆的注意事项 1.不要当众化妆 2.不要在异性面前化妆 3.不要化浓妆 4.不要使妆面出现残缺 二、服饰礼仪 孔子曾说：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。 “三分长相，七分打扮” “佛要金装，人要衣装” 遵守常规 1.要求：清洁、平直、合体、和谐 2.忌讳：脏、破、旧、皱、乱、 怪、短、露、透、紧 3.区分场合：公务、社交、休闲 4.“五应”原则（TPO）：应时、应事、应景、应己、应制 5.配色原则 三色原理：不同色系的色彩不超过三种 三一定律：公文包、鞋子、皮带色彩相同或相近 农村信用社信用社工作人员在工作中应按照规定穿着制服，其他正式场合可穿其他款式的职业装，以突显出自己的专业感。 春秋冬季——西装 套裙 夏季——短袖衬衣 套裙 （一）西服的穿着要点 1.先拆除衣袖上的商标 2.系好纽扣 3.不卷不挽 4.慎穿毛衣 5.少装东西 6.打好领带（颜色、图案、长度） 7.合理搭配：衬衣、鞋袜、公文包 皮 带 （二）女士套裙的着装规范 套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身是一条半截式的裙子。 套裙使着装者看起来精明、干练、成熟、洒脱，而且还能烘托出白领丽人所独具的神秘韵味，使之显得优雅、文静、娇柔和妩媚。所以有人曾说：“穿着套裙，可以马上让一位职业妇女显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她的认真