医院省级文明单位标兵先进事迹材料.docVIP

盛开在渭水之畔的奇葩 ―ⅩⅩ医院级文明单位标兵??? 新年伊始，ⅩⅩ核工业215医院（以下简称215医院）刚出炉的财务报表上一串串数字显示出2007年的可喜成绩： 医院完成住院病人2万多人次，年门诊量近30万人次，年手术量1万多人次，床位使用率达93.3％，医院在物质文明、政治文明、精神文明及稳定与发展等方面迈上了新的台阶。数字是枯燥的，但却告诉我们这样一个事实：一个厚德载物、上善若水的医院品牌正在渭水之滨崛起。 ??? 215医院为什么患者如此众多、人气如此之旺？这是一种值得研究的现象。带着这样的心情，笔者走访了位于“咸阳古渡”之畔的215医院，零距离地接触215医院人，亲身感受215医院化蛹为蝶的点点滴滴。 注重服务细节，春风化雨滋润患者心田 ??? 走进215医院，清新舒适的院内环境让人心情舒畅，而更令人满意的是细节服务——人性化服务。215医院上上下下形成这样一种共识：细节服务，春风化雨滋润患者心田，始终把患者满意作为第一追求!就是说人性化的服务必须从每一个人开始，必须从每天的第一时间开始。为此，在创建省级文明单位标兵活动中，215医院向社会公开表态：虚心接受行风评议，努力创建省级文明单位标兵!院长鲁鸣、书记苏庚洵在创建初期就向省市文明委领导和卫生系统的同行们表示：通过创建活动，使医院在医德医风建设、医疗服务质量、和谐医院建设、和谐医患关系建设及医院文化建设等方面在本地区起到示范作用。通过精心组织、广泛宣传、深入动员，一场创建省级文明单位标兵的活动在全院有条不紊地展开。首先，是开门纳谏。在门诊、医技、内外科大楼和急诊科等显眼位置设立民主评议征求意见箱，公布监督电话，在网上设立行风评议专栏。其次，是畅通投诉监督渠道，实行投诉限时办结制度。要求所受理的群众投诉，能当场协调处理的，当场处理；不能当场协调处理的，必须在24小时内着手调查、核实，72小时给予答复，做到件件有落实、件件有处理、件件有反馈。 ??? 215医院把创建省级文明单位标兵活动纳入医院总体发展规划和年度目标任务中，着重从服务质量、服务态度、服务流程和服务收费等4大方面分类查看，主要从以下10个方面加强和改进行风： ??? 一是将民主评议行风工作列入党政重要议事日程。二是严格医疗要素准入制度。在日常医疗护理操作过程中，落实医务公开。在常规告知、医疗行为告知等方面，对照医院应向患者提供的39种知情告知事项逐条严格落实。三是严格执行临床用药四项通报制度，严格执行药品招标采购制度，未中标药品，立即停止使用。四是从每一句话、每一件事、每一个细小的行为抓起，积极探索和推行病人选医生服务模式，将竞争引入到服务之中，通过服务竞争来提高服务水平。同时推行宾馆式服务，并提出6个方面的具体要求，号召全体员工要“语言文明、礼貌待人”、“细微服务、主动热情”、“着装整洁、仪表端庄”、“环境清洁、运作有序”、“宽人责己、以情感人”、“竭诚服务，尽职尽责”，为患者提供亲情服务，让患者有住院如在家的感觉。五是全面公开医疗服务价格信息，分别在门诊醒目位置树立宣传牌、电子触摸屏，将常规医疗服务项目和价格予以公示；在住院病区提供医疗费用每日清单，出院时还提供费用总清单。为此，215医院获得咸阳市秦都区“诚信单位”称号。六是落实解决群众“看病难、看病贵”问题的措施。在医院网站和门诊大厅将门诊副高以上专家姓名、职称、技术专长公开于众，方便患者选择自己满意的医生就诊,并向患者发放医院入院须知、出院程序、便民措施等宣传手册。215医院最惹眼的变化是信息化、数字化。病房装置的电子呼叫系统、电子网络管理系统，在大大方便病人的同时，也使医院成功突破了传统流程不畅的障碍，病人就诊时间平均缩短15分钟。七是实行弹性工作制，患者随叫随到，极大地方便了患者。八是出台并落实提高医疗服务质量的30条意见。九是成立信访办，及时处理群众来信来访，患者投诉必有回音。十是建立健全党风廉政建设和行业作风建设等各项规章制度。 ??? 215医院把建设绿色医院，改善医疗服务环境作为展现文明标兵单位建设的一项重要工作内容。从治理院容院貌着手，为给患者营造舒适清新的环境，先后投资300余万元用于环境的改造。经过改建的门诊大厅优雅明亮，走廊内增设风扇、坐椅等，改善了患者候诊条件；儿科病房墙面进行了卡通布置；病房内安装的全自动传呼系统，方便了患者与医护人员的沟通；增设干部病房，配备衣柜、沙发、电视、电话等生活用品；全面改造后的供水系统保证了患者全天候用水需要。内外环境的一系列改变给患者带来了方便和温馨。 ??? 2007年底省市文明委领导和专家检查组到215医院进行了全面深入的检查，对215医院的工作给予了高度评价，这也是对215医院开展人性化服务、端正行风建设的充分肯定。 心系百姓，切实解决群众“看病难、看病贵”问题 ??? 215医院始终