信访工作总结8.docVIP

ⅩⅩ年度信访工作总结 作为主管计量、产品质量、食品安全、特种设备安全、代码证等工作的行政部门，我局的业务工作与社会生产、生活的方方面面有着广泛而紧密的联系，特别是关乎质量和安全的问题一直都是信访热点。从某种角度讲信访工作就是稳定工作、安全工作、惠民工作、服务工作，这又与我局领导班子提出 “打造科技质监、安全质监、惠民质监、服务质监和和谐质监” 的质监工作思路是不谋而合的。信访工作自然就成为是我局中心工作的重点，加强领导、提高认识、强化措施、落实责任，真正把信访工作融合到质监日常工作中来，达到“化解矛盾，稳定和谐”的目的。 一、加强领导，提高认识，推崇“十心”精神 按照上级的要求，我局将信访工作纳入目标管理，与年度工作同计划、同布置、同考核。实行党政“一把手”负总责，分管领导负全责，办公室主任负主责，首办人员负专责；做到一级抓一级，层层抓落实，事事有人管，件件有着落；形成了统一领导、归口管理、分工负责的信访工作格局。 信访工作是长期的、系统的、基层的、民心的工作。这就要求全局每一名干部职工从日常的点滴入手，站在政治工作的高度，将“稳定和谐”始终贯穿于处理信访件的全过程，带着真挚的感情去做信访工作，我们具体总结为“十心”，即接待来访要热心，听取反映要专心，了解情况要细心，启发疏导要顺心，说明解释要耐心，处理问题要诚心，排忧解难要宽心，遇到困难有信心，积极主动不分心，排忧解难得民心。 二、强化措施，落实责任，贯彻“四个打造”思路 “民以食为天，以安为先”，而“食”和“安”正是我局的核心工作，局领导班子提出的：打造安全质监、服务质监、惠民质监的工作思路可以说是对信访工作的一种带有质监特色的诠释和定义，通过发挥我们的部门职能优势，以安全为目的，以服务为理念，以惠民为根本，开创了质监信访工作的新局面。 首先，我们对信访实行专人负责制，覆盖来人、来电、来信，市长公开电话，读报信息等所有途径；设置专门的接待场所，公示接待受理程序，坚持信访随到随接待制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报，作好招待、记录和分类处置工作；全面推行信访事项首办责任制，简化程序，细化要求，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大；具体工作要做到“四有”，即有受理、有立案、有结案、有反馈，确保诉求合理的及时解决，诉求无理的及时教育，行为违法的及时处理。截止11月份，共接待来电咨询服务、举报投诉2000余人次，受理市长公开电话246件，市长公开电话督办单1件，读报信息处理平台工单2件，局长接待日工单2件，局长接待日高位统筹问题1件，内容涉及电梯、锅炉、压力容器、食品、产品质量、计量、代码证、产品标准等，其中咨询服务的约占89%，特种设备安全投诉约占5%，食品安全投诉约占3%，产品质量投诉约占1%；其他投诉约占1%，举报约占1%，目前，我局的举报投诉结案率达100%。累计为机关、企事业单位、群众减免各类费用 万元，查处各类违法行为 起，涉案资金 万元。 在处理今年唯一一件局长接待日高位统筹问题时，我们就遇到了前所未有的困难，根据省财政厅、发改委等部门联合发文取消了组织机构代码证的收费，原本应有财政支付补偿的证书工本费和工作经费由于财政经费紧张致使经费没有如期如数落实。致使长春地区的代码工作瞬时进入停顿状态。今年前3个月打电话进行咨询和投诉的每天都有10多件。有的还反映到省和国家等有关部门。榆树局更因4个月无钱开支，13人集体到市局和市政府上访，内忧外患，代码证的矛盾已迫在眉睫，不解决好这个问题，就谈不到服务，更不要说惠民了，甚至还会影响政府履行职能、阻碍我市的经济发展和社会和谐稳定。在财政拨款没有到位的期间，面对突出的矛盾，我们没有消极等待，而是积极想方设法解决问题，上为政府领导分忧，下为企业解困。我们从“保民生、保稳定、保发展”高度来认识和分析问题，用科学发展的思维和方法处理所遇难题，我们首先压缩、串用20万经费购买空白代码证，然后从国家代码中心、吉林省标准研究院、沈阳市标准研究院借用了近三万套代码证空白证书，并采取了区分客户轻重缓急，优先办理紧迫需要的客户，积极同代码证书的应用部门协商，采取一些代码证书的替代办法等一系列措施，缓解了因经费不足给代码证颁发工作所带来的困难，避免了诸多社会问题。 三、增强素质，创新思维，维护“稳定和谐”大局 近年，随着我国社会、经济等多重环境进入转型期，社会矛盾较之前更为放大凸显，网络等新兴信访途径已经形成，为紧抓信访工作的新动向、新形势，我局始终站在全市的战略的高度，以科学发展观思想为指导，加强信访工作人员队伍建设，完善各项制度，创新机制，确保开创质监信访工作新局面。 一是加强人员培训，提高信访工作质量。我局十分重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了