医院门诊工作制度讲义.ppt

医院门诊管理制度 门诊管理制度门诊工作制度 1 ① 门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作； ② 门诊各诊断室医师值班、调休、请假按医院流程办理，由门诊部主任审批； ③ 门诊医师在诊断过程中，对诊断明确的传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报； ④ 对重病人、老年人、残疾人，协调优先安排就诊；  门诊管理制度门诊工作制度 2 ⑤ 认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师； ⑥ 门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断； ⑦ 专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人； ⑧ 门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督； ⑨ 门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。  门诊管理制度服务台工作制度 1 ① 门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 ② 准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。 ③ 服务台人工作人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。 ④ 病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。 ⑤ 服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。  门诊管理制度服务台工作制度 2 ⑥ 主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，如有环节出现问题，及时给予协调解决。 ⑦ 经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。 ⑧ 协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。 ⑨ 宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。 ⑩ 负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。 ⑾ 每日将接诊情况表，统计上报医院。  门诊管理制度门诊医师工作制度 1 ① 上班15分钟前必须到位，并作好一切就诊工作准备。 ② 热情接待病人，耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题。 ③ 按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及统计工作。认真执行首诊医师负责制。 ④ 严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并按照传染病管理规定，填写传染病报告卡并详细登记。  门诊管理制度门诊医师工作制度 2 ⑤ 指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告单的保管，严防丢失。 ⑥ 病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，并注重与医技科室沟通。 ⑦ 各种检查污物器皿应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁、整齐与安静。 ⑧ 门诊医师值班、调休、请假，由科室负责人通知导医，以便分诊。其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。  门诊管理制度门诊输液室工作制度  1 ① 护士工作时间必须穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。 ② 注射药物时，应按照处方和医嘱执行，严格执行“三查七对”制度，保障做到一人一针一管。 ③ 对需要做皮试的药物，在注射前必须做皮试，观察20—30分钟等无过敏反应时方可注射。 ④ 严格观察注射后的病人的病情变化，首次注射青霉素后，需留观20—30分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应立即报告医师，实施抢救措施。  门诊管理制度门诊输液室工作制度 2 ⑤ 室内所有抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期检查及时补充更换，并取之方便。 ⑥ 室内空气、地面要做到定期消毒，并做好记录，防止交叉感染。 ⑦ 使用后的一次性物品及其它医疗废物，要放入严密容器里，待保洁工外运。 ⑧ 严格以文字床前交接班，清点药物和设备，双方无异议时方可离岗。  门诊管理制度门诊体检工作制度 1 ① 单位或团体人员在门诊体检，由门诊部主任统一具体安排、组织和实施。 ② 体检项目所涉及的有关科室，应服从门诊部主任的安排，在时间及人员等方面积极配合和支持，如有工作矛盾则协商解决,共同完成体检工作。 ③ 各种体检申请单、报告单，则由门诊部主任指定人员统一填写并收回。  门诊管理制度门诊体检工作制度 2 ④ 待体检结束后，则及时组织专业技术人员写出体检结论及治疗意见，并通知