室内设计师谈判40问.ppt

朗斯装饰设计师谈判40问 1.有一套房子要装，请问大概要花多少钱？ 你好，装修需要花费多少钱是在了解你所装修房子的面积、具体要求后才能提供预算参考的。同时还要分是半包或全包，如果是半包要看你做的项目有多少，如果是全包，还要看你的主材定位。所以想要了解有关你家装修费用及设计方面的话，能否留下你的相关信息（客户姓名、手机方式、装修住址、面积、装修风格等，如果可以，尽可能将客户信息留得详细一些，这样可以有针对性地安排接待设计师，提高成功率），以便我能为你提供一对一地沟通服务。 2.我想看和我家户型一样的成品样板房！ 我们在贵小区已施工多家，你家户型的目前刚签约一家，但尚未施工。即使有相同户型的成品样板房，因为业主要求和品位不同，同户型但不同地设计也未必能让你喜欢。你可以先看看我们在该小区其他户型的在施工地，可了解一下我们公司的施工工艺、工地管理、及用材方面，同时我们还会针对你的房型及要求提供更有针对性和参考性地服务。 3.为什么其他公司设计费是免费的，你们公司还收费？ 为了确保你家的设计质量和效果，不是像其他的设计师只为你设计完图纸就可以了。图纸设计只是一部分，另外还包括工地跟踪看设计的和施工是否统一，材料的搭配是否和设计的风格协调，软装的配置等等。我们的服务是完整的设计服务体系，只有这样我才能为客户提供优质的服务。 4.如果对设计不满意，设计费可以退吗？ 首先我们是小组式的设计，和你直接接触是主案，通过和你沟通会把你的方案和小组的其他成员共同讨论，最终做出适合你的方案。另外好的设计方案一般要经过多次沟通和修改才可能让客户十分满意。 5.你们的施工队伍都是哪的？是公司工人，还是你们公司直接将工程转包给外面施工队的？ 我公司的施工队伍大部分来自于江苏及安徽地区，这些工人都是长期、固定在我公司工作，经验丰富，并经过我们公司统一培训和严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，肯定让您获得满意的质量和服务。 6.你们设计给我的报价，感觉比其他公司要高很多？ 每家装饰公司的报价系统不一样，且每家公司的用材、工艺、服务也有所不同。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是性价比。影响报价的主导因素是材料和人工。如我们公司用的是E0级的木工板，完全达到环保标准，每张板的价格比一般木工板要高出约XX元左右；就乳胶漆来说，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。再者我们公司用的是都熟练工人，他们手艺高，所以工钱也比一般工人要贵。另外，我们的服务也非常细致周到，从您与我公司接触的那一刻至装修完的后期服务，都有专人定时回访跟踪，让选择我们的客户有放心的售后服务保障。 7.你们设计提供的预算，在实际施工中会不会有变动？如果有变动，怎么办？ 当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的8%（是指半包工程报价的8%），此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在预决算完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。 8.你们公司报价这么高，是不是把你们广告费摊到我们业主身上？ 这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，由于我们公司的规模大，有数百家工程在做，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，我们广告并不多，我们公司主要是靠口碑营销，通过每一位老客户在给我们做宣传。因此，您不必担心会承担我们的广告费用。 9.为什么你们公司在签单前不可以把报价给我带回去看呢？我是外行，不给我带回去，如何去比较参考？ 由于我们公司是系统报价，同时为避免同行探价，所以公司规定必须签单后才可以打印给客户。在签合同前，我们设计师会详尽地为您解析报价单内容，如您对某项价格有疑义，可以手抄下来。如因此带来不便，还望您能见谅。 10.如何确保你们安排的施工队伍就一定能让我满意？ 我们的施工队伍是长期且固定在公司工作，并由公司统一培训和管理的，所以每支队伍都是非常优秀的，无论是安排哪个施工队伍，都能让您满意。 11.我可以指定某个项目经理为我家施工吗？ 施工队伍是由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，每个施工队伍的人数和承接工程量不一样 ，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，就可能会延误客户的工期，并有可能会降低施工质量标准，而这样的情况是公司不允许的。如果您是从质量方面考虑，完全可以放心，公司为您安排的施工队伍同样也能把您家做好。 12.如果我的房子做你们公司样板房，会不会更优惠一些？ 我们公司将每一位客户的家做样板房来对待，每一个工地就是一个样板房。并且公司原有优惠幅度也非常大，公司在保