管理咨询讲义1.ppt

咨询顾问的“阴”和“阳” 咨询活动的科学性和艺术性表现了咨询活动的阴阳本质。 阴：咨询是一门艺术，因为它是一种关系过程，是信仰和价值观的表达，是社会关系边界之内的情感探索。 阳：咨询是一门科学，因为它提供知识、创造模型以及诊断评价工具。 咨询中的阴阳必须协调。 阴气太盛，会充满意义深远的经历和社会互动因素，但没有实际操作，难以反应实践。 阳气太盛，人们就会面对各种硬性体制，“做”的成分很大，但是随着我们行为的机械性增强，质量就会被数量取代。 咨询顾问应取之中庸，有机融合阴阳二者。 * * 管理咨询业市场规模 据估计，在欧洲有40000个公司，260000名管理咨询的从业人员。创造了360亿英镑的营业额。咨询收入的年均增长率达15%。（1977—2000） 管理咨询师 管理咨询是否是一个职业？ 管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的职业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个根本的特征。 A、它涉及的是一个既有的知识整体 B、它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训 C、它涉及到对这种知识的扩展 D、它需要对客户的责任感 管理咨询要成为一个值得尊重的职业，它必须具有以下的条件 A、不管是入门咨询顾问还是资深顾问，都必须遵循符合要求的注册程序。 B、法律应该保护所谓的咨询顾问 C、必须建立系统咨询顾问和考试 D、必须建立相应的纪律机构 E、必须有相应的专业期刊 F、必须有专业的培训学院 管理咨询作为一个职业 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 原则1 满足客户的要求 无论何时何地，成员都应该高度重视客户的要求与利益。 胜任能力 1．1 成员只能接受自己有能力执行的客户工作，并且就相应的工作能够有效地为客户提供服务。 咨询产品和咨询费的协议 1．2成员应该同客户就所提供的咨询服务的范围，性质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 转包 1．3成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下，才能转包相应的咨询工作。并且仍然对相应的咨询工作承担责任。 机密 1．4成员必须严格保守有关客户的各种信息。 无人才劝诱行为 1．5成员不能劝诱或鼓励正在为其提供咨询服务的客户的任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询项目的目的。 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 应该付出的努力 1．6成员必须确保为客户提出的咨询意见，解决方案和推荐建议的基础是对客观事实的分析和研究。并且具有现实意义和实践性。 沟通 1．7成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。 1．8成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈。 尊重 1. 9在项目的进展过程中，成员必须对接触的任何人表示尊重 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 原则2 廉正，独立和客观 成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相关；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为客户最佳利益而采取的客观立场和观点。 利益冲突 贿赂和引诱 信息秘密 客观性 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 原则3 对管理咨询职业和学会负责 成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职业和学会的地位。 年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 个人行为 3．10 成员应该是一个适合从事管理咨询职业的人 3．10．1成员的声誉和品质应该永远保持良好。特殊的事项包括： 违反刑律或正在接受破产清算 被法院或监管机构审查或指控 对职员或工作有不道德或非礼行为 3. 11成员不能有意向学会提供虚假，不正确，误导性或不完全的信息。 咨询师的思维模型 综合思考 跳跃式思维力 线性思维力 素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机 支撑 层级一 层级二 层级三 流程 YES NO 逻辑树 线性思考（结构化——结构化程序与方法） 将多个没有逻辑关系的事件连接。 多视角 逆向思维 挑战常识 变更假设 案例：蜜蜂与苍蝇的故事 跳跃式思考 变 量 策 略 方 案 选 择 设 计 应该考虑何种因素 关键要素 所有可能 最优方案 实施设计 综合思考 咨询顾问通用技能 成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为： ? 形成/制定技能 ?过程技能