消费者权益保护-第三节.ppt

第三节 消费者及其权利、经营者及其义务 引言 如何定义消费者？ 案例一：甲公司为无菌包装材料生产商，乙公司为果汁饮料制造商，乙公司采购甲公司包装材料用于制造盒装饮料。乙公司质检人员发现，甲公司销售给乙方的包装材料所附菌落数超标，导致乙方生产的盒装饮料霉变，蒙受损失10万元。乙公司认为自己购买的包装材料，系用于生产过程中的物质资料消耗，应作为消费者受到法律的保护。 问：乙公司是否为消费者？为什么？ 案例二：某地有夜市一处，某人甲从批发市场购入某种小商品一批，用于在夜市上贩卖。后发现该批小商品存在严重质量，遂与在批发市场上向其销售该批小商品的商铺产生争议。 问：甲是否为消费者？为什么？ 第三节 消费者及其权利、经营者及其义务 一、消费者的含义 消费者是指以生活消费为目的而购买、使用商品或接受服务的个人。 行为要件：消费者必须发生了购买、使用商品或者接受服务的行为 主体要件：消费者仅限于自然人 目的要件：为了生活消费需要 案例三：甲、乙为邻居，甲有一子丙在上小学，因甲上下班路途较远，遂委托乙每天下午接丙，先至乙家吃饭，待甲返家后再将丙接回。为此，甲每月付给乙1000元整。某日，因乙提供的餐食不洁致丙腹痛。问：甲是否为消费者？ 案例四：甲有一子丙在上小学，因甲上下班路途较远，遂委托家政服务公司乙每天下午接丙，先至乙公司提供的“小饭桌餐厅”吃饭，待甲返家后再将丙接回。为此，甲每月付给乙公司1000元整。某日，因乙提供的餐食不洁致丙腹痛。问：甲是否为消费者？ 第三节 消费者及其权利、经营者及其义务 一、消费者的含义 消费者是指以生活消费为目的而购买、使用商品或接受服务的个人。 行为要件：消费者必须发生了购买、使用商品或者接受服务的行为 主体要件：消费者仅限于自然人 目的要件：为了生活消费需要 来源要件：由经营者提供 案例五： 农民甲自乙公司购得化肥1吨，用于农业生产活动（在自己耕种的麦地里使用）。 问：农民甲是否为消费者？ 第三节 消费者及其权利、经营者及其义务 一、消费者的含义 消费者是指以生活消费为目的而购买、使用商品或接受服务的个人。 行为要件：消费者必须发生了购买、使用商品或者接受服务的行为 主体要件：消费者仅限于自然人 目的要件：为了生活消费需要 来源要件：由经营者提供 例外规定：购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，视同为消费者 二、消费者的权利 （一）国际社会认可的消费者权利 获得安全保障权 获得正确的信息资料权 自由选择权 提出消费意见权 获得合理赔偿权 获得健康环境权 获得消费教育权 （二）我国《消保法》中的消费者权利 1、安全权 2、真情知悉权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、索取赔偿权 6、结社权 7、受教育权 8、维护尊严权 9、监督权 案例： 上海一女大学生王某到某超市购物付款后，由于该超市收银员疏忽未将王某所购物品消磁，当王某在离店时该店的电子报警装置铃声大作。超市保安将王某的包及电脑结账单拿到结账处检查。值班经理在没有查 明事实的情况下，将王某拉到办公室，造成群众围观、误解。在办公室内，王某被强制搜身，并滞留几个小时。在搜查不出任何物品的情况下，超市不得不将王某放走。王某身心受到伤害，当天即前往医院治疗。后来王某向法院提起诉讼，状告超市侵犯其人格尊严，要求赔偿其医疗费、交通费，公开赔礼道歉并赔偿精神损失。一审法院认为，超市非法搜查作为消费者的王某的身体，侵害其人身自由和人格尊严，并造成王某精神损害， 判决超市赔偿王某医疗费、交通费，公开赔礼道歉并赔偿精神损失25万元。超市不服，提出上诉。二审法院认为一审法院认定事实正确，但认为有关精神损害赔偿的数额过高，于是将精神损害赔偿数额调整