农村商业银行电话银行业务管理办法.docVIP

ⅩⅩ农村商业银行电话银行业务管理办法 第一章 总则 第一条 为加强ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司（以下简称“ⅩⅩ农商银行”）电话银行业务管理，有效防范业务风险，促进电话银行业务健康有序发展，根据《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》等有关规定，制定本办法。 第二条 本办法所称电话银行业务是指使用计算机、电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、口头挂失、转账结算等金融服务的电子银行业务。 第三条 电话银行业务服务对象为持有ⅩⅩ农商银行借记卡或存折（单）的个人和单位客户。电话银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。 第四条 开展电话银行业务应当按照合理规划、统一管理、保障安全的原则，保证电话银行业务健康有序发展。 第五条 电话银行业务实行分级管理 （一）ⅩⅩ农商银行银行卡管理部门负责管理电话银行业务。包括：制定电话银行业务章程、业务管理办法和业务发展规划；统一组织业务需求、系统开发、测试、验收与投产工作；负责电话银行业务应用系统的运行维护；管理系统参数及相关柜员；对电话银行业务相关机具设备进行选型；组织业务培训及业务检查；对辖内分（支）行提交的特定业务事项进行审批；指导全辖电话银行业务;组织开展电话银行市场营销与业务推广等工作。 （二）营业机构负责办理具体的电话银行业务。包括：引