农村商业银行文明规范服务违规处罚办法.docVIP

农村商业银行文明规范服务违规处罚办法 第一章 总 则 第一条 为进一步规范全行员工服务行为，提高服务质量，提升ⅩⅩ农村商业银行整体形象，结合ⅩⅩ农村商业银行行为规范的相关要求，制定本处罚办法。 第二条 本处罚办法适用于ⅩⅩ农村商业银行总行、各级分支机构全体人员。 第三条 本处罚办法所指责任人是指违反文明服务规范相关规定的人员。营业机构责任人包括柜员（安全员）、大堂经理、会计、主任;部室、直属中心包括工作人员、负责人。 第四条 责任人违反文明服务规范的规定，对具体柜员（安全员）进行处罚时，在大堂经理职责范围内的大堂经理承担连带责任。情节严重的，营业机构主任同时承担连带责任。 第二章 处罚内容 第五条 服务环境方面 有下列行为之一的，对责任人处以200元罚款。 (一)柜台摆放与业务无关的物品、个人物品摆放较乱、柜台不整洁的; (二)文件柜门随意敞开、宣传品张贴不端正、过期的张贴物未及时清理； (三)柜台业务用品摆放不规范，“四知”、“四定”不熟练； (四)营业厅（室）内外、柜台上下、门窗、墙角旮旯、灯管（泡）、暖气片前后等处不干净、不整洁的，垃圾筐未及时清理的； (五)营业厅内装饰、标识、利率牌、灯具破损未及时完善的； (六)食堂厨具不干净、有油渍，值宿被褥不整洁干净的、叠放不整齐的，卫生间不清洁、有异味的； (七)违反其他方面规定的。 第六条 服务设施方面 有下列行为之一的，