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物流企业绩效评价体系研究 张旭琴 内蒙古工业大学国际商学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 本文通过分析我国物流行业的现状及存在的问题, 从财务、客户、内部业务流程、学习与发展、绿色环保五个方面构建了物流企业绩效评价的指标体系, 并按照该指标体系模拟对物流企业 (A公司) 进行了综合的绩效评价。 关键词： 物流企业; 绩效评价体系; 层次分析法; 模糊综合评价; 作者简介：张旭琴, 内蒙古工业大学国际商学院, 物流管理专业学生。 前言 随着全球经济一体化, 好多外企进入中国的市场, 刺激了我国物流业的发展, 同时随着国际间竞争加剧, 各国的决策者均意识到仅仅在企业层面考虑物流的管理远远不够, 其已转向行业和国家层面, 一个国家物流发展的程度也是权衡该国综合国力的重要标准之一。自2012年我国的物流业超过美国以来, 至今连续五年都是世界第一。虽然已成为物流大国, 但仍存在成本高、资源浪费严重等问题, 这些问题严重影响了我国成为一个物流强国。 为了能够顺应当今世界的潮流, 提高国家在世界的地位, 同时物流企业要想在世界的激烈竞争环境中得到一席之地, 我们必须实施科学有效的管理措施, 而绩效评价就是加强物流管理的一种有效办法。从物流企业本身来说, 如何得知其在整个行业的地位, 如何找出其在发展过程中存在的不足, 并找准未来改进的方向, 就需要构建一个全面系统化并与之相匹配的指标体系, 从而运用该体系进行一个全面系统的评价。因此, 构建一个符合物流企业特色的绩效评价指标体系对其快速发展有着至关重要的作用。 1、绩效影响因素分析 物流企业绩效的影响因素比较多, 也相对比较复杂, 它不仅仅是简单的指标组合, 因此我们想要准确地反映出该企业的绩效水平并做出客观的评价, 就必须采用全面合理的体系框架, 从不同的角度来考量, 才能达到我们的目的。通过查阅相关学者专家的研究及大量文献, 借鉴多位专家们的意见, 本文在平衡计分卡的基础上加上了社会责任重绿色环保这个维度的指标, 从财务、客户、内部业务流程、学习与成长、绿色环保这五个影响绩效的因素展开来分析, 从而设计一个科学合理的指标体系。 2、绩效评价指标体系构建 2.1 评价指标体系构建原则 要构建一个可以反映出物流企业的运营情况、体现出员工和客户的需求、操作比较容易的绩效评价指标体系, 就必须结合物流行业自身的特点, 并根据以下几个原则来构建。 可操作性原则 可操作性原则是应遵循的第一原则, 各个指标必须要直观明确, 尽量不要出现交叉重复的指标, 避免产生不必要的麻烦。设置评价指标体系时还必须考虑指标的易懂性和有关数据的可信性, 选取的指标要能够真实反映企业的运营情况。 科学且全面的原则 由于物流企业的绩效受各种要素的影响, 我们评估绩效时不能仅考虑某单一要素的影响, 而要从多个方面的具体指标来综合考虑各个影响要素。同时, 应准确把握其科学性, 从而选取科学且全面的指标。 定量与定性指标相结合原则 定量指标是我们常常用来绩效评价的指标, 它可以直观的反映出企业的现状, 但对于不易用数据衡量又对提高企业竞争力非常有利的指标, 我们可以采取定性指标来判定。将定量与定性的指标相结合可以使绩效评价的结果更具有综合性。 结合社会责任的原则 社会责任是企业应尽的一种义务, 它不被法律和经济等约束, 但有利于社会的长期稳定的发展。企业最重要的社会责任是通过自己的所作所为能更好地促进社会的稳定和发展。 2.2 评价指标体系的构建 根据物流企业绩效影响因素及构建该体系的原则, 本文在平衡记分卡的基础上结合当今社会绿色环保的重要性, 加上绿色环保这方面的指标, 建立的指标体系用因素集的方式来表示:U={财务绩效U1, 客户绩效U2, 内部业务流程绩效U3, 学习与发展绩效U4, 绿色环保绩效U5} 其中:U1={资产报酬率U11, 股东权益报酬率U12, 成本费用利润率U13, 流动比率U14, 资产负债率U15, 总资产周转率U16, 应收账款周转率U17}, U2={客户满意度U21, 市场份额U22, 客户利润率U23}, U3={服务质量U31, 物流设施配置水平U32, 物流信息化程度U33}, U4={员工培训费用比U41, 员工流动率U42, 服务创新指标U43}, U5={环保投资率U51, 退货利用率U52, 绿色包装使用率U53}。 3、案例分析 由于企业的好多数据都是机密的, 采集相对比较困难, 本文将模拟采用模糊综合评价方法对某物流企业 (如A公司) 进行绩效综合评价。 3.1 建立评价集合 建立评价集合就是通过对上述因素集合中的因素做出所有可能