洞悉数据运营的三重门_光环大数据培训.pdf

光环大数据--大数据培训知名品牌 洞悉数据运营的三重门_光环大数据培训 光环大数据培训机构，近年来， “大数据”日益成为国家基础性战略资源，其 所蕴藏的巨大潜力和能量在各行各业不断积蓄的同时，整个数据行业的技术基础 和实践能力也获得了长足的提升，对于数据的分析和应用能力在不少行业案例中 都得到了良好的展现。单就运营而论，数据作为一种度量方式，能够真实的反映 运营状况，帮助我们进一步了解产品、了解用户、了解渠道进而优化运营策略是 其快速发展的根本动因。通过数据分析的结果来驱动运营方式，最终帮助运营者 乃至企业决策者凭借数据敏感性和逻辑分析能力指导业务实践，下面我们就从何 为数据运营的三重门开始说起。 数据的第一重门 “交易门” 客户与企业的交易数据。这重门以交易数据、日志数据为主，即客户的交易行为 （买卖、刷卡、查询、投诉等）通过企业内部的生产作业系统记录留存，基本以 “事后”数据为主，数据存在形式以结构化数据为主体。 光环大数据 光环大数据--大数据培训知名品牌 数据的第二重门 “交互门” 客户与企业的交互数据，我们形容为花园里面的数据。其特点是以用户与企业的 各种交互数据为主，数据本身代表了客户的行为，如位置、点击、浏览、企业 App 内的操作行为、企业线下实体内的行为（购物中心内的到店足迹）等。此类数据 开始出现大量非结构化，流式数据等多种形态。 交互门与交易门的数据有什么不同，如何利用？ 例子一 沉睡、瞌睡客户的分析 通过交易门内的数据发现的沉睡、瞌睡客户，在交互门里面表现如何呢？他们是 真的沉睡了还是离开你的服务？ 交易门内的数据告诉企业这些客户在你的企业交易门里面没有留下任何交易的 线索，不买你的理财产品，不买你的商品？这个时候要看看交互门的数据了。 先看这张图。 光环大数据 光环大数据--大数据培训知名品牌 可以发现在一定时间段里，虽然交易门的数据类似，但是在交互门里面这些客户 表现大不相同。停留在企业 APP 时间的时长不一样，点击的次数不一样。 所谓 “投资型 “客户是数据猜测的，因为这些客户不断上来而且频繁的在你手 机里面做各种操作，他们在比对你的商品或者你的理财产品。可是为什么交易门 里面没有收益呢？ 这个时候要看看 “交互门 “外的数据了。即这些客户在企业的 App 外在类似竞 品企业的 App 上是什么行为呢？如下图： 光环大数据 光环大数据--大数据培训知名品牌 结论很明显，这些投资类型的客户在竞品 App 里面同样活跃，是目标客户，这 个时候要考虑如何进行客户的转化了，如何进行客户的转化同样离不开数据，属 于客户运营范畴了。 这个例子是一个典型的穿越数据三重门的分析。 例子二 线下交互门的数据能干什么？ 我们会认为 24 小时营业的火锅店会给很多商业综合体带来巨大的客流量，会有 良好的预期，觉得这些人来了会在我的商场里边再会顺便买一些东西，提高我的 提袋率。事实情况是不是这样呢？ 我们做了这样一个数据探索，跟我们的客户一起去了解，把两百多个商家做了一 次分类，分类组织成为各种商家标签，如下图表格的纵向栏目。在通过数据运营 施工，在商场内的各个商家门口（nearby）和进店（inside）的 Wifi 数据获取 整理。 通过大数据管理平台，将商家标签，人群轨迹做机器聚类分析，看看品牌与人流 之间的关系到底是什么？ 下图中标红的就是火锅，其相关性为 1.0，但是这一栏中的人群除了跟火锅类标 签相关度高之外，与其他商家标签相关性都极低。如果是简单描述这个分析结果 就是，吃火锅的人会直来直往，吃完了就走，对其他的入驻的商家和品牌带动力 非常有限。 光环大数据