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各经营单位经营分析 研讨会 商业地产云智库 大数据品牌/项目排行榜 新趋势报告 案例解读 实操干货 扫描文末二维码（或添加sydcxy2014）即刻关注 考核对象 考核内容及权重 各门店店长 销售额（60%） 顾客满意度（15%） 团队建设（25%） 大客户总监 销售额（50%） 回款额（30%） 团队建设（20%） 电商部部长 销售额（60%） 产品界面管理（20%） 团队建设（20%） 月度考核内容 各门店绩效考核表 备注：1、其中神秘顾客调查指标为季度考核指标。2、各经营单位负责人可将经营指标（如销售额、员工培训指标）进行分解，让经营单位的相关人员承担相应的任务指标。3、超额完成任务者，超额部分不计入当月考核，统一在年底时累计到年度经营指标完成额进行年终结算。4、如果在年底年总经营指标完成者则返还每月所扣的销售额考核款。 指标名称 具体内容 指标定义 目标值 销售额 —— 总部每月下达各经营单位的营业额 详情见《各经营单位月度经营指标表》 顾客满意度 督导巡店 依据督导的打分表进行评分 　—— 团队建设 员工流失率 员工流失率=员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数）*100% ≤18% 员工培训 各门店对销售人员进行业务培训，由运营督导对各门店销售人员培训销售进行检查并打分 按规定执行 总部领导打分 总经理、运营部部长、财务督导根据团队建设评分表打分。 　—— 加分项 神秘顾客调查 依据神秘顾客的打分表进行评分 　—— 培养关键人才 各门店加强对核心业务人员（店面经理、店面副经理或销售专员）培训，每培养出一位合格核心业务人员，经公司总部考核通过后，奖励1000元。 重大失误/责任事故 工作中因个人疏忽导致出现纰漏，根据影响程度酌情扣减当月绩效考核分数，如出现重大事故，给公司运营造成重大影响的，则扣除当月所有分数 大客户中心绩效考核表: 备注：1、各经营单位负责人可将经营指标（如销售额、员工培训指标）进行分解，让经营单位的相关人员承担相应的任务指标。2、超额完成任务者，超额部分不计入当月考核，统一在年底时累计到年度经营指标完成额进行年终结算。3、如果在年底年总经营指标完成者则返还每月所扣的销售额考核款。 指标名称 具体内容 指标定义 目标值 合同签订额 —— 总部每月下达的合同签订额 详情见《各月度经营指标表》 回款额 —— 每月货款的回款情况 1、按照合同约定回款，回款比率不得低于工程进度；2实际到货不低于成本的1.43倍(1/0.7)，保证毛利 团队建设 员工培训 对销售人员进行业务培训，由运营督导对销售人员培训销售进行检查并打分 按规定执行 总部领导打分 总经理、运营部部长、财务督导根据团队建设评分表打分。 　—— 加分项 培养关键人才 各门店加强对核心业务人员（销售经理）培训，每培养出一位合格核心业务人员，经公司总部考核通过后，奖励1000元。 —— 减分项 重大失误/责任事故 工作中因个人疏忽导致出现纰漏，根据影响程度酌情扣减当月绩效考核分数，如出现重大事故，给公司运营造成重大影响的，则扣除当月所有分数 —— 电子商务部 备注：1、各经营单位负责人可将经营指标（如销售额、员工培训指标）进行分解，让经营单位的相关人员承担相应的任务指标。2、超额完成任务者，超额部分不计入当月考核，统一在年底时累计到年度经营指标完成额进行年终结算。3、如果在年底年总经营指标完成者则返还每月所扣的销售额考核款。 指标名称 具体内容 指标定义 目标值 销售额 总部每月下达的营业额 详情见《各月度经营指标表》 产品界面管理 新品上线率 要求目前门店销售产品的全部上线 100% 定期界面的优化更新 对产品界面的更新完善 按规定执行（保证产品界面的正确性及美观性） 团队建设 员工培训 对销售人员进行业务培训，由运营督导对销售人员培训销售进行检查并打分（产品熟悉度及与客户沟通技巧） 按规定执行 总部领导打分 总经理、运营部部长、财务督导根据团队建设评分表打分。 —— 加分项 培养关键人才 各门店加强对核心业务人员（淘宝客服经理）培训，每培养出一位合格核心业务人员，经公司总部考核通过后，奖励1000元。 —— 减分项 重大失误/责任事故 工作中因个人疏忽导致出现纰漏，根据影响程度酌情扣减当月绩效考核分数，如出现重大事故，给公司运营造成重大影响的，则扣除当月所有分数 —— 销售业绩 店铺诊断 团队建设 员工培训 精英员工培养 顾客满意度 客服回访