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烟草专卖局打造“映日荷花”服务品牌实施方案
##市烟草专卖局打造“映日荷花”服务品牌实施方案
根据##年##市烟草专卖局(公司)工作会议精神,为打造##烟草“映日荷花”服务品牌,我局拟在全局开展各项活动,切实把服务理念落到实处,充分把“手拉手,心连心”的理念贯穿于每个细节,特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,深入贯彻十八大四中全会精神,以深入开展各项主题活动为抓手,以诚信、双赢为目标,努力创建“映日荷花”服务品牌,维护国家利益和消费者利益,树立##烟草良好的社会形象,为实现##烟草持续稳定、和谐发展提供坚强有力的保证。
二、工作目标
通过创建“映日荷花”服务品牌活动,在员工中普遍增强真情服务、用心服务的现代服务理念,建立一支服务客户、奉献社会的烟草专卖执法和营销服务团队,努力营造市场诚信、和谐竞争的良好环境,着力打造良好的##烟草形象。
三、工作措施
(一)加强宣传,为服务品牌的创建打造舆论氛围
一是通过出动宣传车、发放传单、现场咨询等方式,对广大市民进行广泛宣传,使“映日荷花”服务品牌逐步被市民所认识,所接受。
二是深入到客户和市民当中,进行零距离的宣讲。宣讲队员在宣讲过程中,对客户不理解的要认真讲解,真正做到纠正一起,教育一片,宣传一方的宣传格局。
三是利用新闻媒体向社会进行宣传,使“映日荷花”品牌深入人心,为品牌创建活动营造良好的舆论氛围。
(二)加强队伍建设,夯实品牌创建基础
一是狠抓政治理论学习。组织全局认真学习十八届四中全会精神、省局、市局关于创建企业文化等上级有关文件精神,把“映日荷花”理念贯穿经营工作始终,使每名员工都时刻牢记服务是队伍的灵魂,真心服务是队伍的生命线,牢固树立“映日荷花”的服务理念,时刻不忘“权利为群众赋予、我为群众谋福利”,时刻树立“手拉手,心连心”的服务理念,为服务品牌创建奠定良好的思想基础。
二是组织开展专题活动,把客户满意与否作为衡量工作的标准,切实做到管理上台阶、服务上档次,从思想、行动、纪律以及队容风纪等各个方面提高执法队伍的素质和形象,带出一支客户满意的队伍。
三是严格规范稽查行为,努力提高队员的文明执法水平,促进稽查队伍规范化建设。主要是抓好四个方面:
1、规范现场监督检查。稽查队员必须在法定程序内依照职权办事,不得越职越权。案件查处中,必须两人以上执法,先敬礼,后亮证。对检查中发现的问题,严格按照法定程序进行处理。
2、规范法律文书。在进行稽查活动时,规范填写法律文书,做到叙述事实清楚,证据充分、确凿,法律条款适用准确具体。
3、规范文书送达程序。稽查人员按法律规定程序及时送达法律文书,对所送达的法律文书认真填写,送达手续详细记录,且不超出法定期限。
4、规范处罚程序。对违法行政处罚案件,坚持严把事实关、证据关、定性关、处理关、程序关,坚持做到事实不清不盲目决定,证据不充分不勉强决定,定性不准确不轻易决定,法律程序不完备不忙于决定,利用法律条文不确切不随意决定。
四是坚持以人为本和全面协调可持续的科学发展观,增强服务意识,强化员工的整体素质,以社会主义荣辱观凝聚人心,从而在系统内树立起知荣辱、讲正气、促和谐的良好风气。
(三)注重真情执法,彰显品牌创建内涵
以打造爱岗敬业、真情服务、亲善和谐、文明执法的##烟草为抓手,引导员工牢固树立“人人是形象、个个是窗口”的工作理念,大力提倡人性化,注重管理与服务相结合,以自觉的真情服务行动展示出##烟草的良好形象,强化亲民型管理,树立大局意识,以真情服务得民心,让人民群众切实感受到“映日荷花—手拉手,心连心”的温暖,真正成为人民群众信赖的队伍。
四、工作要求 1、统一思想,做好发动。组织干部职工开展 “映日荷花”服务品牌创建活动大讨论,提高认识,统一步调;利用各种会议、文明创建网站、电视、广播和报刊杂志等大力宣扬财政服务品牌的作用意义,营造声势,使之人人皆知,与之合拍,凝聚合力,培育团队精神。每一位干部都要从我做起,积极参与,站好每一岗,以主人翁的姿态和高昂的热情,自觉主动投入,当好“开路先锋”,全体干部要定期交流心得体会。??? 2、加强领导,明确责任。“映日荷花”服务品牌创建是一项长期的任务,要与各项工作通盘结合,各方面要协力配合。整个活动,自始至终要由主要领导亲自抓,分管领导具体抓,任务明确,职责分明,上下协力,形成良好的互动氛围。??? 3、健全制度,抓好落实。在完善各项制度,规范内部管理的基础上,要针对服务态度、工作学习、任务完成、岗位技能、劳动考勤、环境卫生等方面,制定工作考核办法,逐项细化、量化考核标准,保证品牌打造有章可循,步步到位。要抓好软硬件建设,切实履行对外服务的各项效能建设制度;设立意见箱,建立例会制度,定期进行工作交流和布置。??? 4、强化监督,考评结合。公开监督电话,
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