农村信用社标准化营业网点创建活动方案.docVIP

＃＃县农村信用社标准化营业网点创建活动方案 今年以来，全县农村信用社紧紧围绕省联社“强服务、促转型、谋跨越”的总体工作思路和＃＃主任在全市工作会议上提出的“强服务”的三个转变，坚定不移的在提高客户“满意度”和“公允度”上下功夫，不断强化规范服务管理，各项业务实现了规范、健康、快速发展。为进一步转变和提升服务理念，加快我县农村信用社营业网点标准化建设步伐，使一批环境优雅、服务规范、设施健全的标准化营业网点脱颖而出，以先进典型示范全面带动网点标准化建设工作的健康发展，提高我县农村信用社的核心竞争力，特制订本活动方案。 一、活动主题 本次创建活动的主题为：“网点转型换新貌，服务迎新创品牌”。通过树立标杆营业网点，发挥示范带动效应，推动全县营业网点标准化建设工作的推广实施。 二、组织领导 为了加强活动的组织领导，联社成立“＃＃县农村信用社标准化网点创建活动领导组”，组长：　，副组长：　，成员：　及各社（部）主任、扁平化管理网点负责人。领导组下设办公室，办公室设在党群工作部，办公室主任由　宝兼任。 三、创建标准 创建标准要求：“六统一”、“六必须”以及“硬件标准”和“软件标准”。 （一）六统一：统一晨会制度、统一服装穿着、统一服务礼仪、统一物品摆放、统一操作流程、统一企业标识。 （二）六必须：服务必须规范化、形象必须职业化、语言必须标准化、纪律必须严明化、技能必须专业化、装修必须统一化。 （三）硬件标准：网点内外装修、装饰、标识、设施、物品的配置要符合银行业、省联社、办事处等各级部门的规范要求，网点装修装饰要环保、节能，使用的装饰材料及配备的设施、物品等必须符合国家的环保标准。 （四）软件标准: 1、网点员工职业形象 ①仪容仪表 ②服务礼仪 2、大堂经理服务 ①亲和力 ②服务主动性 ③业务能力 ④营销意识 ⑤营业厅管理 ⑥工作日志 3、柜台柜员服务 ①亲和力 ②服务主动性 ③业务能力 ④营销意识 ⑤限时服务 4、保安服务：无论男女，均必须佩戴安防器械，按照标准站姿跨式站立，并在大堂经理缺位的情况下行使大堂经理的职责和职能。 5、信用社（部）、分社、储蓄所负责人营业网点一日工作流程。（见附件二） 四、创建工作时间安排 （一）学习动员阶段（＃＃5月20日-5月25日） 各信用社（部）、扁平化管理网点要成立“创建”工作领导组，负责落实本次“创建”工作，并且认真组织学习《关于印发阳泉市农村信用社规范化服务检查评分标准及考核办法（试行）等制度的通知》[阳农信发（＃＃15号]、《关于印发阳泉市农村信用社员工服务礼仪标准化管理办法（试行）的通知》[阳农信发〔＃＃173号]和《＃＃县农村信用合作联社规范化服务检查评分标准及考核办法（试行）》[平信联发〔＃＃42号]文件精神，按照文件内容实施本次创建工作。 （二）创建评选阶段（＃＃5月26日-6月10日） 各信用社（部）、扁平化管理网点要按照《关于印发阳泉市农村信用社规范化服务检查评分标准及考核办法（试行）等制度的通知》[阳农信发（＃＃15号]、《关于印发阳泉市农村信用社员工服务礼仪标准化管理办法（试行）的通知》[阳农信发〔＃＃173号] 和《＃＃县农村信用合作联社规范化服务检查评分标准及考核办法（试行）》[平信联发〔＃＃42号]文件及创建标准对辖内营业网点的软、硬件建设、环境卫生、规范化服务等方面进行评选、打分，全面实现标准化、规范化。得分达85分为标准，得分达95分以上才有参加“创建工作示范典型营业网点”的评选资格。 （三）考核验收阶段（＃＃6月11日-6月20日） 联社根据各信用社（部）、扁平化管理网点的评选、打分情况，按照《＃＃县农村信用社标准化营业网点创建活动评分标准》（见附表一）及《＃＃县农村信用合作联社所辖信用社（部）、分社、储蓄所网点负责人、营业网点一日工作流程》（见附件二）进行考核验收。在辖内评选出3个“创建工作示范典型营业网点”上报省联社阳泉办事处。 附件： 1、＃＃县农村信用社标准化营业网点创建活动评分标准 2、＃＃县农村信用合作联社所辖信用社（部）、分社、储蓄所负责人、营业网点一日工作流程 ＃＃县农村信用合作联社 年五月二十二日 1