银行演讲稿：让三尺柜台盛开文明服务之花.docVIP

银行演讲稿：让三尺柜台盛开文明服务之花 各位领导、同志们： 大家好！我叫＃＃，来自＃＃城乡建设局。我宣讲的题目是《让三尺柜台盛开文明服务之花》。 众所周知，银行作为金融服务行业，是一个城市对外展示服务与文明的重要窗口.无论是资产过千万的大客户,还是来自异乡的务工者,都会通过银行柜台感受到一个城市的文明。 ＃＃，是中国银行＃＃支行振华街分理处的一名普通的业务经办员。她凭借对金融工作的一腔热忱和执着追求，兢兢业业、勤勤恳恳，10多年如一日地在平凡的岗位上，书写着她对本职工作的热爱，对文明服务的理解。 银行文明服务，体现出银行的管理水平与服务标准，通过一线柜员优质文明的服务，来展示人与人之间文明和谐的良好关系，把银行柜台变成社会文明与和谐的传播窗口。 作为一名银行工作者，＃＃深知，做好文明优质服务工作的内涵，实质上就是柜台员工与客户之间一个情感的交流。她主张的是微笑服务.微笑能让人感到和蔼可亲,值得信任。我相信，“不管是简单的存取款业务,还是客户繁琐的询问,只要我们微笑服务,耐心回答，再刁蛮的客户也会被感化,不但会被感化，还会对我们的服务加以赞扬,进而产生信任”。＃＃坚定地说。 一次一个外地来＃＃打工的小伙子敲打着柜台玻璃说:“喂,我要往临沂中行我爸账号上汇钱,给我拿张单子。”当时，娟娟正在为另一个客户办业务。便对他说:“您好,您所说的业务不需要填单,只提供对方账号及身份证号即可。不好意思,为了您和他人的个人信息保密性,请到一米线外等候.我会尽快为你办理。” 小伙子很不情愿地嘴里嘀咕着什么退到了一米线外。＃＃迅速办完手中业务后,接过小伙子递来的钱和纸条,她发现纸条上只有账号而没有对方身份证号,便询问他身份证号,小伙子很生气的样子说“你们怎么这么麻烦,我有账号为什么还要身份证号,你们是不是看我是外地人故意刁难我？” ＃＃没有急躁，她耐心对小伙子解释，告诉他这样做主要是为了客户的资金安全着想，因为客户在只有账号的情况下汇款,账号如果记错一位,汇出的钱便会汇到别人的账户上,引起纠纷和麻烦,所以必须提供收款人在开设账号时所出示的证件号码，与账号核对一致后才能办理,这也是银行业务操作程序设置的一项安全措施。 在她的反复解释下，小伙子终于明白了，脸上渐渐的由“阴”转“晴”，最后不好意思地说:“大姐,真是对不起,刚才是我不好,我误会你了,我知道,你们没有刁难外地人的意思，你们服务这么好，我很惭愧。”几声温柔的话语，几句耐心的解释，文明就在柜台内外传递着，在人与人之间传递着，慢慢塑造出我们整个城市的温馨与和谐。 在多年的工作经验中，＃＃深深地体会到，与客户交往，最重要的是心与心的沟通，用心服务，需要的是相互真诚的信任，业务的开展应建立在互信的基础上，没有信任就没有信誉，信誉是银行的生命线，是维系与客户关系的感情线。 记得有一次，一位老大爷，心急火燎地拿着一个银行卡到柜台上取钱, ＃＃发现这张卡的发卡行是南京中国银行，而电脑终端提示此卡关联的存折已满页,必须更换存折后才能用卡取钱。经了解,大爷姓张,是南京某企业退休职工,只是打算回老家来住几天,孩子们都在南京工作，这张卡是张大爷退休工资卡。张大妈前几天突发脑溢血住进了医院,人是抢救过来了,但钱也花光了,已经出现了欠费,张大爷是来取钱交住院费的,再过两天住院费交不上医院就会给停止治疗的.但是张大爷的银行卡所关联的存折已满页，必须到开户行换折才能用卡取钱，这可怎么办呢？ 这时，分理处主任李欣同志在了解情况后，马上打电话联系南京开户行进行协商,把张大爷的存折当天用特快专递寄往开户行进行换折.第二天下午,南京中行打回电话说存折已经收到,并且已经在当天做好业务受理后寄出,张大爷的银行卡已经可以使用了。张大爷拿着刚刚取出的钱激动地说:“真是太感谢你们了,这可是我们的救命钱啊.看来我选择中国银行是对的……”像这样类似的事在中行还发生了很多很多，而正是这种想客户之所想，急客户之所急的贴心服务，拉近了银行与客户之间的距离，渐渐赢得了越来越多客户们的心。 高标准的文明优质服务不仅要体现在自身职业道德和文化修养上，还要体现在自身业务素质和工作效率上。因此，苦练业务技能,加强业务学习,提高工作效率,是保证为客户提供优质服务的重要手段。 ＃＃从87年入行，一直在小支行营业部从事对公会计结算工作，先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房管理、国际业务等岗位工作。为了练就一手过硬的基本技能，反复强记会计交易码、练习翻打传票；为了加强理论知识的学习，自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策娴熟的技能和扎实的理论知识，让工作起来得心应手，成为业务骨干。热情、礼貌、贴心快捷的服务对每一个客户的询问都能耐心解释做到了来有迎声，问有答声，走有送声，使年愈