银行大堂经理XX同志先进事迹材料.docVIP

追求优质服务无止境 同志先进事迹 先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说句话的是中国银行的大堂经理。自己的行动，实 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获“十佳”、“”，行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。 做客户最贴心的人 俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。 8月的一天 ，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。 卡不仅可以优先还有专职的经理可以提供一对一的服务客户听了介绍后，承认自己，并开立了，陆续购买了国债、、基金等理财产品这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户 做客户最信赖的人 “愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。” 记得有一次，，可当她利用休息时间去资料时，天公偏偏不作美，下起了，道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大走了。她的行为深深感动了客户， 做客户最认同的人 深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”是这么想的，也是这么做的。积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。 月的一天，同志在大厅值班时观察到一对在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她介绍了本行正在发售的。这对夫妇购买了还了。 事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件服务体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品万元、基金万元、卡86张、信用卡张、个人网上银行、手机银行手机户，代理保险余万元。 同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。