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银行新员工个人总结 我是在今年六月份正式加入建行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！ 总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下方面： 在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟，积极参加支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不是环境适应你。 在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取得了很大的收获，在这期间接触了个人业务，学会操作流程。在营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 “以客户为中心”的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地． 工作中存在的不足 1. 工作不够细致 刚刚入职不是借口，我们应该对自己负责，就拿整理票据这一项我们下班晚走一会，仔细看看就可以大大避免差错的发生 2与客户沟通上缺乏技巧性 在与客户交流联系中，不能及时正确地回答客户所提出的问题；由于对相关业务政策了解不够全面，理解得不够透彻，造成客户不太理解。 2012年的工作思路 1.工作严谨，认真对待工作 认真落实行里贯彻的各项工作，认真仔细的完善自己在办理业务的中的不足，将十字文明用语发挥到极致，认真勾挑流水，坚决控制差错率，更好的体现青年员工的朝气与蓬勃。 2.加强客户关系的管理，完善沟通技巧。 “得客户者得天下”，客户是银行赖以生存和发展的基石。加强客户关系的管理，是我行业务可持续发展的重中之重。要从以产品为中心 转变到以客户为中心，怎样做到以客户为中心呢？我认为就是“急客户所急，想客户所想”。积极与客户做到良好的沟通，就能实现维护客户、拓展客户的目标。客户选择银行，良好的沟通技巧，能拉近银行与客户的距离，增添客户对银行的信任，更好地与银行配合，提高银行的品质让客户对银行的服务更加满意，从而形成一种良性循环。 3.推进贯彻轮岗制度 作为新人，最渴望的是能全面学习各项业务，也希望能尽自身所能为部门发展贡献自己的力量。经过半年多的工作和学习，我感觉自己的进步突飞猛进，特别是在跟团队协调工作和日常交流中受益匪浅。轮岗制度以干代学，能够在最短的时间内掌握业务。只有具备了较强的业务水平，才能更好地为客户服务，为我行的战略目标更多地贡献自己的一份力。希望领导能推进贯彻轮岗制度，使我们新人都能有机会熟悉我行的各项业务。 由于我的资历尚浅，对业务和市场的认识有限，希望领导和各位同事予以批评指正。谢谢！