乘务员招调考核实操考核部分.doc

乘务员招调考核实操考核部分 一、考核分为 服务实操 应急实操 二、考试场地 服务考试：培训大楼3楼服务训练舱 应急考试：培训大楼1楼应急训练舱 三、服务考场考试的规定 携带相关证件（准考证、身份证） 围裙 广播词 笔 穿着工作服、佩带工号牌 四、应急考场考试的规定 按要求穿着训练服 携带相关证件（准考证、身份证） 广播词 五、考试程序 交准考证 抽取考题 审题 按照题目要求进行准备 准备完毕向考评员报告“准备完毕”可以开始考试 在规定时间内完成考试内容（提问考题），应向考评员报告“回答完毕” 考试完成，带齐个人准考证、物品离开考场，进入下一考场 六、实操考核试题 A卷： 服务实操考题： 问答题：奶粉的冲泡 广播词：终点站落地广播 操做题：公务舱定餐服务 应急实操考题：有充分准备时间的陆地撤离 考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止； 准备时间：5分钟 考试时间：7分钟 B卷： 服务实操考题： 问答题：压耳的处置 广播词：广播欢迎词 操做题：为普通舱旅客提供餐前饮 应急实操考题：有充分准备时间的陆地撤离 1、考核时间：从空中服务开始到撤离为止；（不跳滑梯） 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：10分钟 C卷： 服务实操考题： 问答题：迎客时抱婴儿旅客的服务 广播词：落地前20分钟广播 操做题：大水车的摆放 应急实操考题：有限准备时间的陆地撤离 1、考核时间：从空中服务开始到撤离为止；（不跳滑梯） 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：6分钟 D卷： 服务实操考题： 问答题：两小时航线空中服务程序 广播词：夜航广播 操做题：为旅客发送报纸 应急实操考题：有限准备时间的陆地撤离 1、考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止； 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：5分钟 E卷： 服务实操考题： 问答题：关舱门检查单的内容 广播词：安全演示广播（部分） 操做题：紧急出口的介绍（700/800） 应急实操考题：无准备时间的陆地撤离（飞机冲出跑道） 1、考试时间：从登机检查开始到撤离完成（跳滑梯） 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：10分钟 F卷： 服务实操考题： 问答题：旅客衣物损坏或弄脏的赔偿规定 广播词：颠簸广播 操做题：为公务舱旅客铺餐巾 应急实操考题：无准备时间的陆地撤离（飞机中断起飞） 1、考试时间：从登机检查开始到撤离为止（不跳滑梯） 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：8分钟 G卷： 服务实操考题： 问答题：无陪儿童承载人数 广播词：欢迎词 操做题：小水车的摆放 应急实操考题：有充分准备时间的水上撤离 1、考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止； 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：8分钟 H卷： 服务实操考题： 问答题：担架旅客安置的位置 广播词：颠簸广播 操做题：紧急出口的介绍（300） 应急实操考题：有限准备时间的水上撤离 1、考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止； 2、准备时间：5分钟 3、考试时间：5分钟 I卷： 服务实操考题： 问答题：轻度烫伤旅客的处置 广播词：寻找医生 操做题：普通舱为个别旅客提供饮料服务 应急实操考题：飞机滑行时客舱失火 考试时间：从登机检查开始到撤离为止（不跳滑梯） 准备时间：5分钟 考试时间：10分钟 J卷： 服务实操考题： 问答题：睡觉旅客的服务 广播词：落地前20分钟广播 操做题：普通舱为个别旅客提供饮料服务 应急实操考题：飞机滑跑时失火的撤离 考试时间：从登机检查开始到撤离完成（跳滑梯） 准备时间：5分钟 考试时间：10分钟