银行助理级支行管理年度报告.doc

＃＃银行助理级支行管理年度报告 ＃＃分理处自从＃＃年升格为助理级支行后，在各方面都受到了分行领导及各部门的关心与支持。我们在周行长主持的协调会上提出的问题，分行也都及时给予解决，为我们今后发展铺平了道路。 支行经过多年的发展积累，在业务和管理层面都形成了自己独到的优势，正是这些优势成就了＃＃年的大发展，同时也为我们全面完成＃＃年各项任务指标提供了可靠保证。认真贯彻落实王滨行长在年初工作会议上的讲话精神，始终坚持加快发展不动摇，始终保持饱满的工作激情和不断开拓创新的精神风貌。 ＃＃年是交行北京分行的“规范管理年”，坚持从严治行，狠抓规范管理。我支行要透彻理解王行长提出的“管理是发展的第一要义”观念，在管理中突出一个“严”字，以确保支行业务持续，健康，稳定发展。下面就我行在内部管理工作向领导汇报： 一．管理上的优势 1．支行领导班子在各方面始终保持高度统一，任何决定、建议始终以为支行求发展、为员工谋利益为出发点，形成领导合力； 2、充分调动了业务骨干的积极性，并建立了较为健全的管理检查体系，强化检查力度，推行多样化检查，并注重对检查后整改落实的再检查； 3、经过10年的发展，＃＃支行的员工组成了一支素质过硬、责任心强的战斗团体，较高的员工素质和较强的工作责任心成为支行管理工作的有力保障。 二．结合分理处实际情况，我们把＃＃年对支行的内部管理细分为“四个管理”： （一）.人员的管理。我们感受到把人的管理工作做好，就是最大的管理，最成功的管理。 1.常与职工进行沟通，掌握思想动态，并及时了解8小时以外的活动，使其全身心投入工作。 2.做好激励机制，考核办法，要奖罚分明，调动员工积极性。 3.组织全分理处员工技能测试，提高工作效率。 4.鼓励员工进行业余学习，提高自身素质。 （二）.业务的管理。严格按照《会计法》，《票据法》《商业银行法》等和人行，分行的规章制度办理业务，认真执行相关法律法规。 1.建立会计奖惩办法，责任落实到人。 2.通过轮岗方式提高业务知识和工作能力，改变员工知识单一，业务单一的现状，培养复合型人才。 3.经常进行检查，督促，定期、不定期的对会、出、储蓄进行自查和互查。对检查中发现的问题，及时整改，整改后继续查，要反复查，查反复，每月的检查都会有不同的侧重点，以此进一步加强管理，使员工牢固树立照章办事意识，切实熟悉和严格执行各项规章制度及操作流程，有效防范业务风险。 4.定期会计人员进行交流，要清醒认识办理业务中的关键环节和容易出问题的风险点，强化遵规守纪的自觉性，杜绝差错的发生。 （三）.风险防范的管理。主要是对经营风险上的防范工作和监督工作。 对员工加强职业道德教育，使他们充分认识严格执行规章制度的重要性，必要性和违反规章制度的危害性与严重性。 坚持以防范为主的原则，细分风险点，责任落实到岗位和人员。 （四）.安全保卫的管理。我们深刻体会到银行工作的特殊性，和安全保卫的重要性。在这方面，出了问题就是大问题。安全保卫要做到万无一失。 我们在每天的晨会中向员工列举一些案例，进行分析，吸取教训，加强员工防范意识，起到防微杜渐的作用。使员工树立“首都金融无小事”的观念。 加强安全保卫及防范工作，每天日终整理柜台，不留隐患。 制订分理处防火、防暴、防汛、防燃气泄漏等一系列紧急预案，明确小组分工并公布。防暴、防火预案上墙公示。各项工作落实到人，组织防暴预案演练。 三.对外规范化服务管理，提高服务质量。 就一定意义而言，“服务”是商业银行的唯一产品。银行的发展离不开客户的支持，良好优质的服务是争揽客户的有效手段。所以银行同业竞争实际上是服务的竞争。现在，银行的经营优劣已不再是简单的体现在“微笑服务”上了，而是侧重于银行服务的便利，高效，挖掘客户信息，预测客户发展动向，来提高竞争力。具体措施如下： 1.提高柜台规范化服务标准，不定期检查录像，并且与奖惩办法挂钩。 2.建立大户室或大户柜台，将单一“接柜”待客模式转变为全方位营销差别化服务。 建立与客户的单方面联系制度，使客户找到来＃＃分理处有熟人的感觉。 “全面规范管理，狠抓制度落实”是今年全行的一项重要工作，在工作中我们要高度重视。以上是我们今年管理工作的重点，不当之处，请领导指正，以便我们认识差距、发现不足，促使我们加以纠正和改进，从而助于我们今后更好地保持和发扬优势，为分行“二此创业”贡献力量。 交行＃＃支行 ＃＃.5.27