【酒店管理-人力资源】酒店贵宾入住程序.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 贵宾入住程序 VIP Check-in Procedure 前台接待员： 所有贵宾的预定详细信息要在电脑和VIP接待通知单上记录，免费房的要填写申 请免费预定单，并经总经理签字，申请免费预定单中要写明免费项目如：房费、餐费等。VIP接待通知单中要写清到达时间、交通、航班次等，特殊要求如：两个枕头等，在贵宾到达前一天通知有关部门。 根据预定安排好贵宾的房间。打印贵宾列表并且在贵宾到达的前一天报告总经 理，驻店经理，值班经理，餐饮部经理，管家部经理，大堂副理，礼宾司。如航 班号码，到达时间，各种准备等。 3、 当天贵宾预定或其他临时调整要及时通知有关部门和前厅部经理。 4、 其它免费客用品要让餐饮部和管家部详细了解，并得到大堂副理的批准。 5、 前台接待员确认贵宾预定房间，准备存放钥匙的册子、登记单给大堂副理。 6、 所有临时的调整如，延时，取消，未到必须通知有关部门，前厅部经理，和大堂 副理。 通知有关部门和人员贵宾已经到达。 记录所有特殊要求让所有员工注意。 礼宾部： 1、 确保所有为贵宾的准备工作，如接机等，在到达的前一天检查两次。 2、 司机在路上两次用手机通知大堂副理（每隔20分钟）。 3、 注意贵宾进入酒店的入口，礼貌仔细的帮助客人下车，拿行李，行李员乘另外的电梯。 4、 所有细节安排，如报纸，行李等，要在交接本上详细记录，让每位员工特别注意。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 贵宾入住程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 所有相关部门 总机： 1、 特别注意贵宾房间的电话礼貌包括转接，留言，叫醒服务和报告天气预报等都要用客人的名字。 2、 总机要使用客人的名字和客人交谈。 管家部： 1、 同大堂副理仔细检查房间，确保房间状态良好。 2、 管家部经理要检查房间，确保各项准备工作如贵宾物品，浴室，鲜花等在客人到达前已准备好。楼层经理送欢迎茶到客人房间。 3、 在楼层日志上记录客人的要求。让每位员工注意（特别是管家部和所在楼层服务员）。 大堂副理： 1、 在VIP到达的前一天，两次检查各种安排，避免出任何问题。 2、 所有大堂副理要清楚的知道将要到达的贵宾。 3、 同礼宾员、前台接待员、管家部、餐饮部配合，提前安排交通，房间、膳食登记和其他准备。 4、 准备中英文欢迎信（如果需要请总经理签名）放到客人房间。 5、 最后检查房间，确认所有准备和房间都已经没问题。 6、 准备并确认已经准备好所有物品，登记单，欢迎册，钥匙等。 7、 在入口处等候贵宾，陪同到房间，在房间登记，客人签名，如果需要留下信用卡。 贵宾离店的前一天，再打电话确认离店日期，时间，行李，交通，用餐等，记录在日志上并通知有关部门。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 贵宾入住程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 所有相关部门 9、 在大堂副理日志上记录所有的入住和离店安排，当客人要离店时征求客人意见并让行李员到房间拿行李，前台接待员准备好账单，确认酒店的专车在门外等候。结账后，送客人上车，感谢客人入住，欢迎客人再次入住。 做好VIP客史档案，归档。