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感动生命-TOC管理思考 1：案例背景：司马医生准备着给自己的病人陈佳子做第十三次胸腔积水手术陈佳子，她是一个有性格的小女孩子，身上可能有些不为人知的事情巩凡听了之后心理面暗暗下决心说一定要开导陈佳子，把她的思想情绪给稳定住了然后才能保证手术的成功 -团队 -司马医生做手术操作（手术成功需要稳定的思想情绪-陈佳子的心病韩子航了解了傅洪波的病情之后知道他还有肺部恶性肿瘤，他制定出的方案是先做心脏移植手术，随后直接做肺部肿瘤切除手术。叶院长给大家开会说这个手术十分的庞大，是院里面史无前例的，需要考虑的十分的精细。韩子航说他需要院里面最好的护士和麻醉师，还需要司马医生的支持，他们两个人要联手完成，随后司马医生也说了自己的建议，叶院长听后说自己全力支持 -流程优化与协作 -两个手术一起做，排除期间的时间缓冲（Time buffer），降低LT。 3：案例背景：韩子航了解了傅洪波 -EC冲突描述和挑战，知道要战胜自己有多难傅洪波一边是医生的天职傅洪波傅洪波一边是面对旧怨傅洪波傅洪波傅洪波去救害死母亲的人傅洪波吴月容齐道然齐道然苏醒，正告吴月容，她若再闹，自己就和她离婚。吴月容丝毫不把齐道然放在眼里，执意要把事情闹大。 司马和韩子航回到办公室，实习生们纷纷谈自己的看法。司马劝大家说，不要和傻瓜吵架，那会让外人分不出谁是傻瓜。叶明辉 -叶明辉开门见山与吴月荣的律师和盘托出：事情的原委（不管是院长，还是律师，沟通都给予一个基本前提：根据事实说话） -叶明辉把自已的底牌两给对方律师听，博得了对方律师的极大尊重与信任。（build rapport） -对方律师给吴月荣讲明胜诉几率几乎是零，（而律师-尤其是他不会明知败诉还胡搅蛮缠），吴月荣放弃打官司并道歉， -Win-Win 5：案例背景：医院招人，菊香…） -整体改善优于局部改善， -您照顾好您的员工，进而您的员工照顾好您的顾客，您的顾客就会照顾好您的利润 -聚焦医院病人是最重要的-挖掘离病人最近的工种。 -菊香观点：挖掘CCR，一点出发（切是重点）-F5的第二部。 -院长观点：协作，考虑全局。-F5的第三部。 -其他一切迁就，协同上述决定。 6：案例背景：司马救人术中，患者微血管破裂，血注喷到司马眼镜上，手里的手术刀下意识滑落，司马本能地将手术刀抓住，挽救了一次手术刀滑落到愚昧无知胸腔里的严重医疗事故，而他的手被割伤，司马博铭坚持作完了手术。患者安然无恙。任何矛盾都有一个简单而有力的解决方案。要找出这个方案，就必须扩大你审视的范围。题是，我不知道还有什么会比我们整个系统的范围更广更大。”就算问题看起来极难对付，却往往有简单而强有力的解决方案。但想找这个方案，必须将视野拓宽，必须以宏观的角度看待该问题。Not Sufficient》 院长的Buy-in 　叶明辉把司马博铭叫来说出宣传之事，司马博铭却坚决不同意配合宣传自己，只同意通过这件事提醒大家增强应付意外情况的能力。叶明辉既生气又无奈—社会 -目标：宣传榜样，医院楷模，弘扬社会美。 -NC：司马配合；病人家属愿意；媒体宣传 -衡量： -定义瓶颈角色与职责： -定义非瓶颈瓶颈角色与职责： 老院长的Buy-in 老院长亲至医院，为司马博铭这样的医生骄傲。司马博铭听了老院长语重心长的话，答应老院长配合宣传医患关系所以医生要松绑，患者对医生要多给一份理解。这才能建立起利率的医患关系。