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文件名 SUBJECT 楼层领班查房流程及标准　 编号 REF CODE RD-HK-004 执行职位 POSITION 楼层领班 使用工具 TOOLS 笔、工作记录本。 页数 Page 共7页 第1页 整体质量标准 WHOLE STANDARD 确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD 一、了解房态 查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。 ●如客人在房，不得进房检查卫生。 二、进　房 ●以手指轻敲房门3次，每次3下，同时说：“Housekeeping”。 ●如房内无人回答，方可开锁。 ●开锁后，不要立即推开房门，应再轻敲房门3次，同时说：“Housekeeping”。 ●确认无人后，方可打开房门。 ●在验房工作单上写下进房间 三、检查房间卫生 （一）入房印象 1、门 2、窗帘 3、家私 4、床 5、壁纸 （二）房　门 ●检查房间整体感官印象是否良好。 ●窗帘是否对称。 ●家具是否定位正确、摆放端正。 ●床铺是否平整、匀称。 ●墙纸是否破损、有污渍。 ●回门器开关是否正常，门框是否完好。 ●门把是否松动，门眼是否完好。 ●防火疏散图是否完好清晰。 ●门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。 文件名 SUBJECT 楼层领班查房流程及标准　 编号 REF CODE RD-HK-004 执行职位 POSITION 楼层领班 使用工具 TOOLS 笔、工作记录本。 页数 Page 共7页 第2页 整体质量标准 WHOLE STANDARD 确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD （三）壁　柜 1、衣架 2、物品框 3、鞋框 4、内壁 （四）垃圾筒 （五）酒吧柜　 1、托盘 2、电器 3、饮品 （六）行李柜 ●拉门开合是否正常。 ●衣架及浴衣数量是否符合规定，浴衣定位是否标准。 ●擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。 ●鞋篮内是否放有擦鞋告示牌，鞋篮内外是否清洁。 ●壁柜内外各处是否清洁无尘。 ●垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。 ●垃圾筒定位是否符合标准。 ●柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印。 ●托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合要求。 ●接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢，外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。 ●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。 ●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。 ●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。 ●行李柜门拉合是否正常，内 文件名 SUBJECT 楼层领班查房流程及标准　 编号 REF CODE RD-HK-004 执行职位 POSITION 楼层领班 使用工具 TOOLS 笔、工作记录本。 页数 Page 共7页 第3页 整体质量标准 WHOLE STANDARD 确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD （七）电视机电冰箱 （八）写字台　 （九）窗　台 外是否清洁无尘； ●礼品袋数量及定位是否符合标准。 ●电视机柜门拉合是否正常，柜内外是否清洁无尘。 ●电视机及电冰箱是否工作正常。 ●电视机屏幕及各处是否光亮无尘。 ●电冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜。 ●电冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度。 ●电视机各频道图像是否清晰，并适当调试。 ●“MINI BAR”酒水及洋酒杯、水杯、调酒棒的数量及定位是否符合标准。 ●台灯有无破损，是否清洁无尘，定位是否符合标准； ●烟灰缸有无破损，是无清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准； ●写字台内外、写字椅是否清洁、完好无损； ●写字台上方镜面是否完好、光亮无迹印； ●复夹内物品数量、定位是否标准。 ●窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍。 文件名 SUBJECT 楼层领班查房流程及标准　 编号 REF CODE RD-HK-004 执行职位 POSITION 楼层领班 使用工具 TOOLS 笔、工作记录本。 页数 Page 共7页 第4页 整体质量标准 WHOLE STANDARD 确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD （十）沙发、茶几、落地灯 （十一）床 （十二）床头柜 （十三）空　调 （十四）地　毯 ●窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印。 ●窗盒及窗台是否清洁无尘。 ●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘。 ●茶几上烟灰缸有无破损，是否清洁无尘