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XXX物业-家政培训资料 目 录 第一章 走进XXX - 3 - 一.梅州市XXX物业管理公司简介 - 3 - 二.XXX物业的服务理念 - 3 - 1、“4A”服务理念 - 3 - 2、“4C”服务标准 - 3 - 三.XXX物业内部管理的相关理念 - 3 - 四.XXX物业的优势 - 4 - 五.XXX物业经营范围 - 4 - 第二章 进入家政 - 5 - 一、走进家政 - 5 - 二、服务对象 - 5 - 三、服务范围 - 5 - 四、家政服务的意义 - 5 - 第三章 家政人员的职业道德与行为准则 - 6 - 一、家政人员的职业道德 - 6 - 二、家政服务人员的工作行为准则 - 6 - 1、家政服务员工作原则 - 6 - 2、家政服务员工作行为准则 - 6 - 3、家政服务员的职业守则 - 7 - 4、家政服务员职业心态 - 7 - 第四章 家政礼仪常识 - 8 - 一、家政服务人员要有整洁文明的仪表 - 8 - 二、家政人员与人沟通、交流的技巧 - 8 - 三、家政日常礼仪 - 8 - 1.招呼礼仪 - 8 - 2.称呼礼仪 - 8 - 3.迎送礼仪 - 9 - 4.电话礼仪 - 9 - 四、.建立良好的人际关系的常见技巧 - 9 - 五、融洽相处的技巧 - 9 - 第五章 家具保洁与环境美化 - 11 - 一、日常清洁的程序和擦拭除尘项目 - 11 - 1、清洁基本程序和时间 - 11 - 2、擦拭除尘的项目 - 11 - 3、地面的清洁 - 12 - 二、木质地板的清洁保养 - 12 - 三、地毯的清洁保养 - 12 - 四、墙面和天花板的清洁 - 13 - 五、家具的清洁 - 13 - 六、沙发保养维护 - 13 - 1、布艺沙发、座椅的保养 - 13 - 2、皮沙发的保养 - 14 - 七、门窗铁清洁 - 14 - 八、抽油烟机的清洗 - 14 - 九、如何进行厨房清洁与消毒 - 15 - 十、如何对卫生间进行清洁和消毒 - 16 - 1、卫生间的清洁工 - 16 - 2、卫生间的消毒 - 16 - 十一、如何科学使用空调 - 17 - 十二、家庭生活中八种电器清洗法 - 17 - 第六章 照料老人 - 18 - 一、老年人饮食基本特点 - 18 - 二、老年人饮食注意事项 - 19 - 三、延年益寿食品常识 - 19 - 四、老年人进食基本方法 - 19 - 五、老年人进食注意事项 - 19 - 六、老年人睡前准备常识 - 19 - 七、老年人睡眠禁忌常识 - 20 - 八、老年人居家生活注意事项 - 20 - 第七章 护理病人 - 20 - 一、急性腹泻病人饮食特点 - 20 - 二、慢性腹泻病人的饮食特点 - 20 - 三、糖尿病人饮食常识 - 21 - （1）糖尿病患者三宜健康食谱 - 21 - （2）糖尿病患者日常饮食要警惕的三不宜食谱 - 21 - 四、高血压病人饮食特点 - 21 - 五、冠心病病人饮食特点 - 21 - 第八章 安全防护和意外事件的处理 - 21 - 一、须知的用电常识 - 21 - 1、家庭用电原则 - 21 - 二、怎样面对停电事故 - 22 - 三、怎样安全使用燃气 - 22 - 四、瓶装液化气石油气安全使用常识 - 23 - 五、灶具应急处理方法 - 23 - 六、如何安全使用管道燃气 - 23 - 第九章 安全意识和防盗技能 - 24 - 第十章 结 语 - 25 - 第一章 走进XXX 一.梅州市XXX物业管理公司简介 欢迎加入XXX，XXX物业管理有限公司成立于二00九年八月，主营物业管理、家政、家教、保姆、月嫂、护工等业务，公司云集了一批经过专业技术培训的优秀物业管理人员，本着争创一流、专业、高效梅州市家政服务公司、倾力打造美丽梅州。 目前公司设有总经理办公室、财务部、行政综合部、环境部、项目部、市场部等部门。公司接管的物业类型有酒楼宾馆、办公楼、商场楼宇、住宅区、学校、医院、车站、工厂、加油站楼等。 展望未来，公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主和使用者创造一个温馨、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如既往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。 二.XXX物业的服务理念 1、“4A”服务理念 Anyone任何人：我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位......都给予最真诚的服务。 Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天*24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。 Anywhere任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业主的需要