现代管理理论教学讲义.docVIP

管理学 通识限选课 讲课提纲 2013 第二讲 现代管理理论 第一节行为科学的产生 一、霍桑实验 1.照明实验 2.梅奥参与的继电器实验 3.访谈计划 4.绕线实验与非正式组织 霍桑实验是指20世纪20年代中期到30年代初期主要由哈佛大学梅奥教授等专家在美国西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验，包括照明实验、继电器实验、访谈计划、绕线实验。这些实验导致了对管理者许多管理观念的挑战。 霍桑实验发现人的劳动生产率与人们在劳动中的工作态度和情绪有关，与人们的工作积极性和主动性有关，与人的诸多社会心理需要能否得到满足有关。 二、梅奥的结论与人际关系学说 （1）职工是社会人 霍桑实验表明人是“社会人”，影响人的劳动积极性的，除了物质利益以外，还有社会和心理的因素。 （2）企业中存在非正式组织 所谓正式组织，是指为了有效地实现企业目标，对企业成员的职位、任务、责任、权力及其相互关系进行明确规定和划分而形成的组织体系。 霍桑实验告诉我们，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系。这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐地发展成为一种相对稳定的非正式组织。 （3）新型的领导能力在于提高工人的满足程度 为什么梅奥认为新型的领导力在于提高工人的满足程度？ 新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 三、从人际关系学说到行为科学 所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。 第二节现代管理流派 一、组织社会系统理论 在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？ 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素：（1）协作的意愿。组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。（2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。（3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍接受；没有信息沟通，组织就无法了解其成员的协作意愿及其强度，也就无法将不同成员的努力形成协作的活动。因此，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。 二、系统与权变管理理论 系统学派观点认为，组织由许多子系统组成。组织作为一个开放的社会系统，是由目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、组织结构子系统、管理子系统构成的整体。复杂组织管理系统是由作业子系统、协调子系统、战略子系统构成。战略子系统将组织与外部环境联系起来。管理人员需要力求在与外部条件的相互影响中，各部分之间保持动态平衡。 卡斯特等人提出的系统管理思想对企业管理者有如下启示： (1)最重要的是企业管理者要有整体观念，管理者解决每一个经营问题不仅要考虑到该问题的解决对与问题直接有关的人和事的影响，还要考虑到对其他相关的因素的影响；不仅要考虑到对企业内部影响，还要考虑到对企业外部的影响；不仅要考虑对目前的影响，还要考虑到对未来可能产生的影响。 (2)企业管理必须有层次观点。要明确各管理层次的职责与任务，不能越权指挥、越级请示，以避免管理系统发生混乱反映问题由下而上。 (3) 管理者要关注环境变化，要及时调整活动内容和目标，以适