客房服务与管理教学课件PPT客房的清洁保养.pptVIP

（5）标准客房卫生间设备用品的摆放规格 ◆化妆台及台上用品的摆放规格 ◆“四巾”的摆放规格 ◆面纸巾及卫生卷纸 ◆贵宾清洁袋袋口向右，标志向上，放在马桶水箱盖面的中间、卫生卷纸下。 ◆浴帘一张挂在浴帘杆上拉到一端，下部吊在浴盆外； ◆垃圾桶一个放在化妆台下一测的墙边，桶外沿与梳妆台平行 ◆“四巾”的摆放规格 ①面巾两条，三摺成长条形，店徽向外，并列挂在化妆台的毛巾挂杆上、面巾下沿平齐。 ②方巾两条，三摺成长方形，店徽向外，并平放挂在面巾； ③地巾一条，全打开，平铺在浴盆外边沿L，店徽向外； ④浴巾两条，先三摺成长条形，然后三摺成长方形，店徽向外，并列平放在浴盆架上。 三、其他房态的清扫（一）住客房的清洁 1.客人在或客人中途回房间,应该先向客人问候并征求客人同意,注意 动作要轻不要影响到客人.不要与客人长谈. 2.房间电话响不要代客人去接听. 3.客人的物品未有客人授意只能整理不能扔掉(包括空瓶空盒) 4.尊重长住客人的物品摆放习惯. 5.及时将客房的异常情况报告给主管或大堂副理. （二）空房的清洁 1．在房门销上挂上“正在清洁”牌。 2．拿一湿一干抹布清洁家具。 3．卫生间的坐厕放水，地面冲水排异味，清洁卫生间浮座，淋浴水阀隔二三天就放锈水一次，并注意清洗抹干。 4．检查房间规格、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网、地面有无蚊虫，把空调至适当位置，熄灯关门， 取回清洁标牌。 （三）维修房的清洁 1、接到通知后，立即清扫维修房。 2、先要检查维修方的故障是否排除，是不是有新的故障产生。如果还是有故障，应再次报告领班，进行报修登记。 3、如果故障已经排除，按照走客房的程序清扫房间和卫生间。 4、客房清扫完毕后，立即报告前台，以便及时出租。 （四）开夜床服务 客房整理――开夜床――卫生间整理 备－进－开－拉－倒－擦－添－做－整－关 服务通知单 尊敬的宾客： 因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您何时需要以下服务，请拨电话×××与客房服务中心联系。我们将竭诚为您服务。谢谢！ □整理房间 □ 收送洗衣 □晚间开床服 客房部 开夜床服务 先整理床罩，向床尾折3/4、向床头折3/4、右边折向中央、左边折向中央、将床罩叠好，放在行李台上。 将靠近床头柜一侧的毛毯连同床单向外掀起翻成45角，睡衣放在枕头上。住一位客人时支开客人使用的床，两个床位按对角开床，两床内一侧对角折，夫妇用双人床则把床两侧被角掀起。开床后，放置好“祝您晚安”排和早餐卡。 案 例 下午三点多，莫小姐入住某饭店1801房间，因为公司业务的需要， 她将在此逗留一周。莫小姐放下行李，休息了一会儿，近6点时到餐厅用餐。当她用餐完毕回到房间时，发现夜床已经做好，服务她的是靠卫生间墙壁的一张床，床单和毛毯已经拉开一只角。莫小姐打开电视机，靠在开好的一张床上看电视，但觉得电视机的位置有些偏，不是很合适，于是又去将电视机的方向转至合适位置。第二天，莫小姐办完事情回到饭店已经是晚上7点左右，夜床已经做好。莫小姐惊奇地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床，而且电视机也已经摆正。??  雅兰酒店客房价目表 阅读次数： 37 发布日期：2010-02-23 雅兰酒店客房价目表? 客房种类价格（人民币）平日周末及假日? 豪华山景房680780? 豪华湖景房780880? 豪华海景房880980? 行政海景 豪华海景套 豪华复式海景套客房价目表 房间类型 数量 门市价格备注 标准间 109 1360双人/单人间（五星级标准） 商务套间71 1960一室一厅（五星级标准）特色套间482100一室一厅（五星级标准） 饭店做夜床的方式（案例）下午三点多，莫小姐入住某饭店1801房间，因为公司业务的需要， 她将在此逗留一周。莫小姐放下行