游客中心VIP接待流程.docVIP

主题： 编号： HN/页数：页 起草人：– 游客服务中心经理 制定时间：201年月日 批准人：　 知会：酒店 目的 1、接待流程图： 2、流程图详细说明： 2.1预定 预定分为两种：一种是正常预定。即客人到达之前给游客中心发送招待申请表（ENT单），并得到游客中心的回复确认；另一种是特殊预定。特殊预定分为两种情况，一种情况是有ENT单但未能及时得到领导签字的；另一种情况是未来得及下ENT单，但已得到景区总监级以上领导批准的。具体操作规则如下： 2.1.1正常预定： （1）ENT单内各项必须填写清楚，以便客服能准确获知信息以提供有效的服务。 （2）申请人填写ENT单，必须注明操作对接人的姓名及电话，以便游客中心及时与其沟通。 （3）ENT单必须获得指定领导签字方可生效。 （4）ENT单必须得到游客中心的邮件回复确认。 （5）ENT单模板另附。 2.1.2特殊预定 （1）有ENT单但未能及时得到领导签字的情况： 若ENT单因其他原因未来得及给领导签字时，可先填写相关接待内容发给游客中心，并说明未签原因，待接待完成后，请申请人在5个工作日内补签，补签后重发一次完整的ENT单，以便游客中心与财务对账。若未按时补单的申请人，游客中心将不再接受其未获批的预定。 （2）未来得及下ENT单，但已得到景区总监级以上领导批准的情况： 这种情况需至少提前2小时，由景区总监级以上领导通过电话、短信、微信等方式告知当值客服主管相关的接待信息，客服主管通过这些信息联系相关对接人进行确认，待客服接待完毕后，请申请人在5个工作日内补发ENT单给游客中心，以便与财务对账。 以上两种情况都仅适用于紧急情况，在无紧急情况时，都必须下ENT单。 2.2信息的录入和保存 接到预定后，客服应及时将相关信息录入电脑中的“VIP每日来访登记表每日来访登记表附件1：ENT单模板 ENTERTAINMENT APPLICATION FORM 招待申请表Dept.申请部门： Date of Applic申请日期： Date of Ent.招待日期：： ： Party to be entertained 招待对象 公司名称 ： Name of the guest 客人姓名 ： Total No. of guests 客人总人数 ： 入场接待要求: □ 南门 □ 北门 □ Plate number车牌号(其他): Other project application其他项目申请: □ 荣光大戏院 □ 电影公社餐厅 □ 其他(备注) Entertainment limit per pax 招待标准Charge to 费用计入：□ Hotel 酒店 □ Golf Club 球会□Property Co.地产 □ Mission Hills SZ 深圳观澜□Mission Hills DG 东莞观澜湖Applied by 申请： Reviewed by 审核： Applicant申请人 部门 Approved by 批准人：