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品质异常培训 讲师：肖俊 培训中心 2014年10月18日 目录 1 2 3 4 宝运达品质情况分析 7-9月份货损类型趋势 数据分析 通过7、8月对比，9月份异常总票数上涨123%宝运达除货差，货损略有下降，其他数据上涨比较厉害： 短驳异常非常严重占整个异常数据的45% 单据异常7单，占18% 货差5单，占比13% 标签异常5单，占比13% 货损3单，占比8% 开单异常，占比3% 宝运达品质情况分析 7-9月份品质异常总数趋势 改善方案 短驳问题：做短驳要清楚仓库货物情况和装车货物情况，确定好再做短驳；做完短驳后，如果后续还有增加或者减少短驳票数，必须要确认清楚，并在短驳单上注明清楚；最后认真核对一遍短驳单，确认无误，发车。 标签异常:需学习公司标签管理规定，不能随意使用快件标签，张贴按公司要求。张贴完需核对清楚，认真检查。 货差：控制开单点数数量准确，确认门店货物安全，到达货物点数清楚，出入库必须按照公司流程做签收，保管好签收单。 货损/开单异常：按照公司标准执行，出现问题，多学习，分析问题，每周组织人员开会，学习，讨论。 品质部协助： 品质会对部门进行制度学习，对相关严重问题给与协助。 品质会对网点异常数量提出数据要求，突出问题和总数进行双向控制。宝运达短驳必须控制在17票以内，异常票数不得超38票。 品质会对网点进行品质意识培训和品质案例培训。 大朗/广源/华通源、沙井异常较少部门异常数据分析 计数项:差损环节 差损环节 　 　 　 　 　 　 责任部门 月份 标签异常 单据异常 短驳异常 货差 货损 开单异常 总计 大朗 8 　 　 　 　 　 1 1 大朗 汇总 　 　 　 　 　 1 1 广源 7 1 　 1 1 　 1 4 　 8 　 2 1 3 　 9 1 2 3 广源 汇总 2 2 1 3 　 2 10 华通源 　 2 2 5 　 1 5 15 沙井 7 5 　 　 　 1 2 8 　 8 2 2 　 9 3 3 1 2 1 10 沙井 汇总 10 　 3 1 3 3 20 总计 　 14 4 9 4 4 11 46 大朗/广源/华通源、沙井异常较少部门异常数据分析 改善方案 通过数据图表可以看出以上网点品质异常数据较少，但是沙井处于上升趋势，只要控制得当，品质问题可以得到控制。 品质改善方案： 1）加强公司品质运营制度学习，增强品质意识，明白品质与自身利益关系，基层员工基本操作技能，减少异常发生。 2）品质针对网点存在问题，下达品质改善书，定期整改，整改没有达到目标，负责人回总部学习（在相关问题点职能部门），提高自身能力。 3）品质部回组织品质相关案例，事件培训。 谢谢聆听