优秀员工的10条工作准则.pptVIP

人力资源部 优秀员工的十条准则 人力资源部 你遇到过这样的问题吗？ 进入到新的岗位上，没有人告诉你要怎么做，要做什么，你就象一只无头的苍蝇一样。 做了很多的工作，在上交时，却被上级批评的体无完肤，而没有工作的同事却在一边偷笑。 你的上级交代给你一些事情，你照着他的意思去做，可是却被告之，你所做的全是错误的，他说你根本没有他的意图。 每天你在不停地工作，甚至下班后你累得不想动，可你的上级却总在批评你的工作不努力，你的工作效率低，没有成绩。 …… 还有其它的情形出现吗？？？？？ 遇到这些状况时，你的做法呢？ 工作中我们总会遇到一些意想不到的事情发生，会令你惊讶、疑惑、愤怒、不满……你会选择 逃避？ 对抗？ 沉默？ …… 可你是否想过这样的做的结果？ 其实，上面的这些问题并不是你想象的那样。 让我们来看看优秀员工是如何解决上面出现的那些问题。 优秀员工的十条工作准则 1、乐业—乐在工作 职业是人的使命所在，与同事相处是一种缘分，与顾客生意伙伴见面是一种乐趣。 第一是选择自己的态度。任何人都有可能做自己不喜欢的工作，虽然你无法选择工作本身，但你可以选择自己的工作方式；任何一件工作，许多人做久了都会感到单调乏味，但你可以选择自己的态度。  第二是玩耍。工作不是单纯的游戏，老板需要赚钱，员工需要取得收入，客户需要满足需求，它是一项实实在在的生意。但在做生意的同时，也可以乐在其中。  第三是让别人快乐。在工作的过程中，用各种各样的方法吸引顾客，使他们融入其中，和大家一起分享快乐。  第四是投入。当所有员工都全身心投入到工作中时，他们就不会分神，而是时刻关注着顾客的需要和感受，让顾客感受到被人尊重的快乐。 2、效能—做正确的事 企业不可缺少的是效能而非效率，员工最重要的是“用正确的方法做正确的事”。 即紧急又重要的事情 重要但是不紧急 紧急但是不重要 不紧急也不重要 3、沟通—有效的沟通 沟通不是工作以外的事，而是工作本身，这是一切凝聚力的起源。 编码 解码 反馈 编码：任务下达者必须要有清楚的命令 解码：任务执行者必须正确全面理解任务下达者的命令。 反馈：时刻注意反馈的重要性。 你明白了么？ 是这样的吧？ 你听我给你重复一下…… 内部的沟通 分析沟通对象的五个关键问题 垂直沟通 水平沟通 分析沟通对象的五个问题 我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗? 垂直沟通 将人的因素从问题中剔除 着重利益，而非立场 构思对双方有利的方案 坚持采用客观因素 水平沟通 要明确 坚持事实 不要绝对 不要烦燥不安 进行目光交流 4、蚂蚁—象蚂蚁一样多干少说 没有任何动物比蚂蚁更勤奋，然而他却最沉默。 哪个更有价值？ 皇帝得到三个金人，他想知道哪个最有价值。请来了珠宝匠，称重量，看做工，结果一模一样，无法鉴别。这时一位大臣出了个主意：把三根稻草从金人的一侧耳朵插入，结果稻草从第一个金人的另一只耳朵出来，从第二个金人的嘴巴出来，而掉进了第三个金人的肚子。 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 有效倾听的建议 确定你的倾听目标 准备 减少干扰 抵制可能曲解讯息的偏见 做笔记 了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听 发问 5、主动—积极的心态 没有人会告诉你应该做什么或怎么做，多思考一点，主动寻找解决问题的方法。 积极的心态 不要整日怨天尤人。避免与悲观的人为伍。影响态度的人是自己。 早上起床时心情要愉快。用积极的方式思考问题。 6、责任—责任的力量 必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是你的责任心。 7、协调—懂得合作学会创造 合作制胜是良好职业素养的体现，但独立精神则是任何行动成功的基础。 8、角色—认清你是谁 永远认清自己所承担的角色，任何超出角色的行为必须三思而后行。 9、团队—你为之奋斗的地方 你是团队的成员之一，只有团队成功才是你成功。 10、自满—永远不要 不要满足于尚可的表现，要做就做最好，如此才能成为不可或缺的人物。 什么力量阻止我们施展才华？ “与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。” ——心理学家詹姆士 我们没有认清自己的潜力。 我们有时会高估自己的能力。 我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。 * * 工作是一种乐趣时，生活是一种享受。 工作是一种义务时，生活是一种苦役。 紧急 重要 最先做 时刻做 抓紧做 最好别做