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民航局政府邮件系统 常见问题 文档编号： 版 本 号： V 1.0 预案级别： （） 一、目的 本文列举了用户在使用民航局政府邮箱（xxx@caac.gov.cn）过程中经常遇见的若干问题及解决办法，供用户及系统管理人员参考。 二、问题 1、用户在输入用户及密码后，登录邮箱过程中提示“您没有权限或用户名密码错误”，如下图所示。 原因：该问题是由于用户名、密码错误或账户被临时锁定造成。 解决方法： （1）请用户确认输入的用户名及密码是否无误。在输入用户名时请注意不要输入”@caac.gov.cn”的相关字符。 （2）如确认用户名及密码无误，可联系信息中心维护人员，查看用户账号是否被锁定，如果被锁定，维护人员可手工解锁。解锁后，用户可用原用户名、密码登陆邮箱。 造成用户账号被锁定的原因为在同一用户名下连续输入3次错误的密码。为了防止暴力破解等潜在攻击行为，系统会临时锁定用户账户，锁定时间为15分钟，在此期间，即使用户输入正确密码，也将无法正常登陆。 2、用户在输入正确的用户名以及密码后，登陆界面出现白屏，且不断刷屏，并不提示任何错误，如下图所示。 原因：该问题是由于用户客户端浏览器与民航局政府邮件系统不兼容导致。民航局政府邮件系统采用微软的Exchange2007体系架构搭建，所以用户登录邮箱的客户端浏览器必须支持IE内核。 解决方法： （1）请用户确认所使用的浏览器是否支持IE内核，微软的IE浏览器为IE内核。搜狗、360浏览器同时支持2种内核模式，IE内核以及非IE内核，用户使用该两种浏览器访问民航局政府邮箱时需手工切换至IE内核。如果该2种浏览器在访问政府邮箱的过程中地址栏右侧显示“高速”或“急速”模式，如下图所示，通常处于非IE内核模式下，需手工更改内核模式。 （2）用户需用鼠标左键单击浏览器地址栏右侧的“高速”或“急速”模式按钮，便可切换至IE内核模式下。此时浏览器地址栏右侧会显示出“兼容”模式，如下图所示。 此时，通常用户可正常登陆邮箱。 （3）Google的Chrome浏览器以及苹果的Safari浏览器均不支持IE内核，所以用户使用该2种浏览器时无法访问民航局政府邮箱，访问邮箱时请更换浏览器。 3、用户采用IE浏览器或采用IE内核的浏览器登陆邮箱，登陆界面依然出现白屏，不断刷屏，并不提示任何错误，如下图所示。 原因：该问题同样由于用户客户端浏览器与民航局政府邮件系统兼容性问题导致。由于民航局政府邮件系统构建时间较早，客户端浏览器的版本会不断自动升级，浏览器版本与邮件系统版本之间差异过大，从而形成了兼容性问题，导致问题出现。 解决方法： （1）用户需单击浏览器“工具”菜单栏，选择“Internet选项”，如下图所示。 （2）在打开的对话框中确认是否勾选“退出时删除浏览历史记录”选项，请用户确认不要勾选此选项。否则无法保留兼容性视图记录。 （3）用户通过IE浏览器登录民航局政府邮件系统，可用鼠标单击地址栏右侧“兼容性视图”按钮。如下图用红色标出按钮所示。 兼容性视图通常用于访问旧版本浏览器设计的网站使其更加显示美观，避免页面显示混乱。 （4）如果IE浏览器地址栏右侧未显示该按钮或者采用支持IE内核的其它厂商浏览器访问民航局政府邮箱时，用户可单击浏览器“工具兼容性视图设置”， （5）在打开的窗口中 4、用户在输入完用户名及密码登陆民航局政府邮箱的过程中出现“此网站的安全证书有问题”的安全提示，如下图所示。 原因：该问题是由于民航局政府邮件系统所使用的加密证书不被微软所认可造成。为了保证用户邮件信息在传递过程中的安全性，民航局政府邮件系统采用了SSL协议对通讯过程进行加密。在加密过程中使用的证书是民航局政府邮件系统内部自签发的证书，不被微软等互联网公司信任，所以在用户使用浏览器访问政府邮件系统的过程中，会弹出“此网站的安全证书有问题”的提示，但用户可放心浏览，安全性方面不会出现问题。 解决方法： 出现该页面后，用户可点击“继续浏览此网站”即可。 5、用户在正常登陆民航局政府邮件系统，尝试修改初始密码时提示“提供的密码不符合最低安全要求”，如下图所示。 原因：该问题的原因为用户输入的新密码不符合密码复杂度要求。密码复杂度是为了保证用户密码的健壮性，防止简单密码被暴力破解的潜在风险。 解决方法：请参照发送至用户内网邮箱的政府邮箱开通或初始化邮件中的密码复杂度要求修改个人密码。 密码复杂度要求如下： 1、不能包含用户的帐户名，不能包含用户名中超过两个连续字符的部分； 2、至少有八个字符长； 3、包含以下四类字符中的三类字符； 英文大写字母(A 到 Z)； 英文小写字母(a 到 z)； 10 个基本数字(0 到 9)； 非字母字符(例如 !、$、#、%)；