帝豪商务会所员工手1.doc

DIHAO SHANGWU HUISUO 总经理致词 优秀的员工创造优秀的企业。优秀的企业造就优秀的员工。 亲爱的员工： 欢迎你加入帝豪商务会所，作为服务业，我们将一起打造企业的辉煌，创造我们的未来。我们是一个强大的互相关爱的团队，在这样的团队里。我们需要每一个人的努力，需要每一个人默默的付出自己的光和热，更加需要团队中的自主性、思考性合作的精神，在我们平凡的工作岗位平凡的人生，共同创造我们企业的明天，共同创造我们不平凡的事业。让我们为我们自己的明天一起团结起来。努力吧！ 总经理 企业文化篇 帝豪商务会所位于范县新区商贸城，是一家集洗浴、桑拿、按摩、客房、棋牌、品茗为一体的现代化多功能的休闲娱乐服务场所，总占地面积近2000平方米。一层为接待大厅、鞋吧、茶楼。棋牌、男女宾浴区。二楼为住宿、休闲大厅。三层为标准客房。 人事制度 新员工入职 1、员工入职需填写员工入职表两份，交一寸照片俩张，身份证原件及复印件。 2、员工正常离职时需提前一个月申报值班经理。需填写员工离职表，经理签字审批，并交工服、工牌、被褥。经理清点岗位物品，总经理审批后到财务结算工资。 3、每日点名开会。迟到一次罚款10元，3次以上无满勤奖。（按1小时计算，超过1小时无全勤奖） 4、员工入职试用期10天，如10天之内，因个人离职或不符合会所制度要求，没有工资。服装费不返，试用期满与本会所签定劳动合同。 5、服务员基本工资1200元，保洁员工资1200元，吧台收银员基本工资1300元，每月满勤奖100元。无过错奖100元，工龄每满一年增加100元基本工资（试用期每月1000元） 6、员工工服费为200元。包括裤子一条，衬衫1个，马甲1个，步鞋一双，每年一套。 7、员工请假需提前一天向经理汇报。写请假条。三天内，经理有权批假。三天以上必须请示总经理，有总经理签字。{包括技师部} 8、员工满一年，发年薪奖。 9、员工上岗注意仪容仪表，工号牌需佩带整齐，不着工装端庄不整不许上岗。 10、会所为员工免费提供吃住。 11、每月30日为员工核对个人考勤，次月10号准时发工资。 总经理岗位职责 1、负责各项经营行政管理，检查下属各项规章制度执行情况。 2、制定并组织实施年月的一切业务经营计划。 3、监督和推行企业的各项正规化管理制度。 4、监督考核本部门下属各级管理人员的品行和业绩，有权根据员工的表现实施激励措施和组织培训。 5、根据工作合理的调配人才并有权调动本部员工的工作。 6、做好对管理人员日常经营培训。 7、熟悉目标市场，根据消费者的需求针对性的开发经营项目、经营方向和服务产品，做好营销计划。 8、参加协调工作会议，定期召开员工大会。 9、检查各部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生、服务工作。 10、保持与宾客良好关系，随时征求、收集客人意见，并为分析服务质量管理中带倾向性的问题，提出整改措施。 经理岗位职责 1、直接有总经理负责制，接受总经理指派的各项工作，并迅速完成。指导监督企业日常经营活动制度安排，监督员工考勤，抵制不法行为，严格要求自己发挥模范带头作用，检查员工仪容仪表礼节礼貌，劳动态度和工作效益，发现问题及时纠正处理。 2、主持每天班前点名、例会，总结上个班的工作，提出存在的问题，布置当天工作，提出应注意事项，每天至少4次巡查工作情况，每天上午一次，下午一次，晚饭一次，手工前一次。贯彻会所各项规章制度，执行服务流程，实施质量标准，发现问题及时整改解决，确保当日工作顺利进行，组织员工主动热情为客人推荐完善服务。 3、经常观察客人消费动向，随时满足客人需求，服务人手不足时，要亲自服务和解决客人投诉问题，培养好本班组员工，作好对员工的指导和考核评定，积极引导服务员作好推销工作并以身做则。 4、明确总经理分配工作任务，领导全体员工做好班前准备工作，检查设施设备完好情况，做好维护保养工作使之处于良好的运行状态，检查好各区域的卫生和消毒情况，每天做好前后班会，总结一天所发生的事物，做好各项交接班日记。 5、安排员工工作，不定时进行检查，对区内各项经营项目价位要熟知，熟记本会所的各项规章制度和员工岗位责任，并很好的贯彻员工严于律己以身作则，做员工的好榜样。 6、如果本部门员工对所负责的卫生区及其设备管理不善，由此所造成的损失照价赔赏，员工和经理每人各自负担50%，包括工、料。 收银员岗位职责 1、上岗前着装整齐，仪容仪表端庄大方，佩带工牌。 2、服从上级领导日常工作安排。 3、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责会所的收银工作。 4、以良好的仪表、仪容、饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。 5、掌握现金、银联卡、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。 6、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人