缩短大客户光专线业务故障恢复历时QC报告.ppt

163变58分钟 修改字 每做完 人工查找故 障光缆关联 的大客户专 线信息 支撑人员在确认完故障光缆后，紧接着就要在多个系统的大量工单表格中查询关联的客户专线信息，平均耗时要高达63分钟 确认 情况 确认 标准 根据专线业务维护管理办法，客户专线故障确认应在故障发生后半小时内完成 要因确认(续2) 不能批量 倒换故障 涉及的专 线路由 确 认 情 况 故障产生后，为了达到 先接通，后排障的目的， 支撑人员要人工逐条将 主用路由倒换到备用路 由上，因为是一条一条 人工操作，这一过程平 均耗时长达51分钟 确 认 标 准 根据本地网电路切换操作 手册，大客户级电路切换应在30分钟内完成 要因确认(续3) 以下就是我们找出的影响“故障定位及业务倒换历时较长”的主要原因： 要因确认(续4) 确定每项对策具体的实施目标、完成日期和相关责任人: 序号 主要 原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成 日期 1 使用纸介资料查询定位故障光缆 修改网络资源管理系统程序，增加通过故障点快速定位故障光缆编号功能 技术人员通过系统快速定位故障点内光缆信息历时9分钟 1.批量导入市内光缆环及内端子信息 岳铁铮 资源部 2008.5.10—2008.5.13 2.将新增光缆环信息与资源系统中已有机房地井信息进行对接 郑波 资源部 2008.5.14—2008.5.16 3.完成快速定位功能的开发工作，测试上线 张元冰 复外局 2008.5.17—2008.5.20 4.标准化快速定位光缆方法，编写《快速定位光缆功能使用说明》 岳铁铮 资源部 2008.5.21—2008.5.23 制定对策-对策表 序号 主要 原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成 日期 2 人工查找故障光缆关联的大客户专线信息 开发大客户光专线业务BS跨系统查询功能，通过光缆编号快速定位大客户业务和销售线客户代表 技术人员快速定位故障光缆承载大客户光专线业务历时8分钟 1.将新增光缆信息与目前全程路由库专线业务信息对接 侯建中 资源部 2008.5.21—2008.5.23 2.导入专线业务对应销售线客户代表信息 鹿伟峰 资源部 2008.5.24—2008.5.26 3.完成BS跨系统查询页面的开发，测试上线 张翊 复外局 2008.5.27—2008.5.31 4.标准化快速定位客户专线方法，编写《快速定位客户专线功能使用说明》 岳铁铮 资源部 2008.6.01—2008.6.3 制定对策-对策表 序号 主要原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成日期 3 不能批量倒换产生故障的路由 修改网络资源系统程序，增加专线业务批量倒换功能 技术人员通过系统快速完成业务倒换割接工作历时7分钟 1.修改已有数据结构以支持光缆端子批量倒换 王熙 网管 中心 2008.6.01— 2008.6.5 2.完成业务批量倒换功能的开发，测试上线 2008.6.06—2008.6.10 3.标准化专线业务批量倒换方法，编写《专线业务快速批量倒换功能使用说明》 岳铁铮 资源部 2008.6.11—2008.6.12 制定对策-对策表 表6 要因确认表 (制表：吴国勤2008年4月30日) (制图：岳铁铮 2008年5月4日) 对策实施 对策一:修改网络资源管理系统程序，增加通过故障点快速定位故障光缆编号功能 光缆1 光缆2 光缆3 光缆4 光缆5 光缆6 光缆7 光缆… (1)批量导入市内光缆及端子信息 图9 光缆详细信息 对策实施 对策一:修改网络资源管理系统程序，增加通过故障点快速定位故障光缆编号功能 机房 机房 机房 机房 机房 井 井 井 (2)将新增光缆信息与资源系统中 已有机房地井信息进行对接 光缆1 光缆2 光缆3 光缆6 光缆5 光缆4 图10 光缆截面图 (制图：岳铁铮 2008年5月8日) 对策实施 对策一:修改网络资源管理系统程序，增加通过故障点快速定位故障光缆编号功能 (3)完成快速定位的功能开发工作 测试上线 图11 系统故障定位界面(制图：岳铁铮 2008年5月25日) 效果 对策实施后，光缆定位时间已经从原来的39分钟下降到现在的8.3分钟 对策实施 图12 光缆定位时间（单位：分钟） 实施前 实施后 (制图：李赛 2008年5月28日) 对策实施 对策二:开发使用WEB浏览器跨系统查询功能，通过光缆编号快速定位故障涉及的大客户光专线业务 (1)我们将导入的光缆信息与专线 路由系统中的专线业务信息进行关联 第三步 开发浏览器 统一查询功能 路由记录系统 客户信息 光缆信息 关联 步一第 导 入 步二第 (2)将专线业务对应的客户信息导入系统 形成从光缆到专线再到用户的完整记录 (3)我们开发了使用浏