观南上域项目交房期物业管理方案.doc

观南上域项目交房期物业管理方案 随着物业管理服务市场的不断规范和发展，市场对高品质、个性化的物业管理服务的需求愈来愈强烈。物业公司在主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业公司之间就重要事项的法律契约关系（如业主公约、费、维修基金、停车位使用协议等）。凡是业主（住户）违反小区管理条款，诸如高空抛物、公共楼道烧香、乱重点放在预防上，通过 情况反馈 2、人员配置 序号 岗 位 人数 工 作 职 责 1 交房小组组长 1人 负责组织安排入工作，由项目经理直接负责，公司总部技术支持 2 接待组 2人 负责业主的接待登记及收取证件并转交给签约组。 3 收费组 2人 负责核收各项入费用，由财务部直接负责 4 签约组 2人 负责指导业主填写入表格（《业主档案卡》）；与业主签定《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》及《消防安全责任书》，并发放钥匙及相关资料作好登记工作，负责。 5 验房组 6人 负责陪同业主验房，作好水电气抄表、验房签字及跟踪房屋整改工作，部负责。 6 环境组 16人 负责交房现场及小区环境的清洁保洁与绿化美化工作，由部负责。 7 安保组 36人 负责交房现场及小区安全与交通疏导工作，由部负责。 8 维修组 3人 负责保证小区供电供水正常，处理紧急维修事件，由部负责。 9 后勤组 1人 负责接待、现场工作 交房期物业管理实施方案 交房期管理工作是物业管理公司第一次正式面向业主提供服务的重要工作，也是考验物业管理公司综合管理能力的重要指标之一。根据本项目的特性，我们建议采用集中交房，具体日期和贵公司会商或根据贵公司要求来做。 入住时间的确定： “观南上域”管理处人员架构的完善及到位时间依赖于入住时间的确定，入住时间建议由售楼部和贵司确定。 前期组织准备： 组织编制《入住须知》、《业主/住户手册》等文件，并按本司《管理制度或规定》经财务部、品质部、项目办公室审核、总经理批准后组织印刷使用； 按公司统一标准制作“观南上域”所用道路交通指示牌、安全警示牌等； 协调相关部门准备开通水、电、气、通讯、光纤、网络等工作； 与贵公司完成工程实体及相关图纸、资料的交接工作； 与贵公司衔接，接收已售房屋业主姓名、联系电话、房屋面积等相关资料； 完成收费系统初期建档工作； 收集、整理、分装所有房屋钥匙； 环境卫生保洁开荒，以达到高品质的交房标准，在业主中树立良好第一感官印象，提升开发公司品牌、物业公司形象。（最好达到五星级标准） 与贵公司共同拟订交房流程； 制定收房现场的工作分工指示牌，张贴《入住须知》和布置入住现场； 交房前的各种检查、后勤工作的保障； 未涉及到的问题。 人员培训和准备：（重点工作） 由“观南上域”物业办公室安排和准备包括入住程序、规范用语、验收程序等方面的人员培训工作，采用实地模拟培训，列出业主的各种问题以及规范统一答案。 交房流程 与贵公司衔接公开发布交房公告。 与贵公司相关工作人员共同组成交房小组，在指定的交房现场按以下程序开展交房工作： ①贵公司负责确认业主身份，所购房屋面积，开据《交房程序表》、《房屋验收登记表》、《家庭成员登记表》和房屋面积确认书，经手人须在《交房程序表》签名确认。 ②贵公司凭《交房程序表》中的签名，完结业主购房差额款。经手人须在《交房程序表》签名确认。 本公司财务部凭《交房程序表》中的签名，重新核对业主房屋面积，按标准收取水电气周转金和3个月的物业管理费。经手人须在《交房程序表》签名确认。 “观南上域”物业办公室签约组人员核实业主姓名和联系电话，负责指导业主填写《家庭成员登记表》和一式两份《入住公约》等相关文件，待手续完毕后将钥匙、《业主/住户手册》、《入住公约》发给业主，将《家庭成员登记表》和《入住公约》归档。经手人和钥匙领取人均须在《交房程序表》签名确认。 验房组工作人员陪同业主验收房屋，作好房屋需整改记录，负责查抄水电气底数。经手人和业主均须在《交房程序表》签名确认。 ⑥ 验房组工作人员待完结上述手续后，负责向贵公司工程整改组反馈所接待的业主房屋须整改的工程问题，负责将《交房程序表》交回物业办公室，内勤负责归档。 物业办公室内勤将需整改内容汇总交贵公司工程整改组，工程整改组对业主收房时提出的各类工程问题、现象作好解释工作，安排、督导施工队伍进行施工。 物业办公室负责编写交房当天收楼快讯，对已整改工程及时回复业主，对未整改工程安排整改工期并向业主作好解释工作。 物业办公室工作人员更正电脑收费系统内变更后的业主姓名和房屋面积，并将业主水、电、气底数输入电脑，完成收费系统费用期初值建档。 在交房过程中，工作人员必须以耐心、细致、和蔼，可亲的工作态度认真接待每一位业主，同时工