门岗核实流程图.docVIP

门岗核实人员来访、车辆来访 流程图 注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户，请业主给客户中心打电话。 2、当车辆来访，暂时未联系上业主或业主否认时，请客户将车辆靠边停放，不得影响小区车辆的正常出入。 3、来访人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。 门岗管控外出物品流程图 注意：1、外出物品在没有核实清楚的情况下，不得带出小区。 2、大件物品、贵重物品必须登记，必要时请业主签字确认。 3、工地物品外出，必须得到李经理同意，方可登记放行。 4、如果有业主不配合，委婉向业主解释：“我们这样做也是为了广大业主、为了您和您的财产安全，请您理解和配合！谢谢！” 客户中心核实人员、车辆来访流程图 注意：1、致电业主时，先问候，表明自己身份和事由，结束时致歉。 2、接听关于要求放行人员和物品的陌生电话时，先根据业主资料核实来电方身份，再核实事由。 3、业主如果更改电话号码，应在业主资料上及时进行更新。 4、物品外出核实程序同上。 门岗核实人员、车辆 流程图 注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户，请业主给客户中心打电话。 2、当核实车辆时，如果时间较长，请客户将车辆靠边停放，不得影响小区车辆的正常出入。 3、人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。 向客户解释，我们暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？ 有，我们继续帮忙联系。 如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。 向客户解释，业主不清楚这回事，不能进入小区。询问客户是否记错房号？ 如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。 如果没有记错，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。 业主否认 未联系上业主 登 记 请 进 属实 用对讲机联系客户中心进行核实 敬礼，询问来访人姓名、单位、访问房号 登 记 放 行 与户位表核实，属实 业主亲自送出或带出小区 向物品携带人解释，我们暂时联系不上业主，物品不能带出小区。询问物品携带人是否还有业主的其他联系方式？ 有，我们继续帮忙联系。 如果没有，请物品携带人自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。 向物品携带人解释，业主不清楚这回事，物品不能带出小区。请物品携带人自己联系业主，让业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。 业主否认 未联系上业主 登 记 放 行 属实 用对讲机联系客户中心进行核实 敬礼，询问物品来源，请物品携带人登记： 姓名、证件名称及号码、物品名称、数量、房号 接到门岗对讲机呼叫后，询问来访人姓名、单位、访问房号并记录 打电话给业主进行核实 属实 通 知 门 岗 登 记 请 进 未联系上业主 业主否认 不清楚 通知门岗，暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？ 有，我们继续帮忙联系。 如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。 向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户是否记错房号？ 如果记错了，请告诉新的房号，我们继续核实。 不能确定对方是否业主时，请客户打电话到客户中心进行核实。 向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户业主登记的是谁的名字？回答正确，放行请进。 回答错误，请客户打电话到客户中心进行核实。 客户在未核实清楚的情况下，想强行冲入小区时，应立即进行拦截和解释。拦截无效时，立刻上报班长，并请巡逻岗进行跟踪、核实。 和户位表上姓名不符 放 行 请 进 属实 询问来人姓名、房号并和户位表进行核对 敬礼，“您好，请您出示有效出入证件！” 对方回答来访时，按照来访核实流程，对方回答我是业主时 接到业主电话，核实后通知门岗登记请进。并询问业主电话号码是否已经变动，并将业主电话进行更新。 不想见 通知门岗，业主不清楚这回事，访客不能进入小区。询问客户是否记错房号？ 如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。 如果没有记错，请客户自己联系业主或另外预约时间。 通知门岗，业主不在家或出差了，访客不能进入小区。请客户自己联系业主或另外预约时间。 电话通知安全班长转告或在门岗方便说话的时候，用对讲机特别强调门岗，业主不便接见刚才的访客，请门岗特别留意和控制。（注意不要让访客听见）