第7章质量成本管理.ppt

沈义龙 第8章 质量成本管理 8.1认识质量成本 质量具有经济性，质量与经济密不可分。20世纪50年代初，美国著名质量管理大师费根堡姆（A.V.Feigenbaum）最先提出了质量成本（Cost ofQuality）的概念。随后，朱兰教授在《质量控制手册》中将质量成本定义为“质量成本是企业为保证提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和”。此后，许多发达国家开始了质量成本管理活动。 1．质量成本概论 1）质量成本定义 GB/T13339-91《质量成本管理导则》定义： 质量成本——将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 ISO8402：1994《质量管理和质量保证 术语》定义： 质量成本——为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 注1：组织根据各自的准则对质量成本进行分类 注2：某些损失可能难以定量，但很重要。如：丧失信誉。 2）质量成本构成 预防成本 质量保证费用 鉴定成本 运行质量成本 内部(故障)损失成本 质量成本 质量(故障)损失成本 外部(故障)损失成本 外部质量保证成本 3）质量成本的特点 ● 它是一种变动的成本。随着质量水平的变化而变化。 ● 它是一种机会成本（或可能的成本）。不拘泥于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。 ● 它时一种估计性的成本。其中有的项目具有一定的估算性。 4）质量成本与产品成本的关系 产品成本指企业为生产一定种类和一定数量所消耗和必须付出的劳动耗费。 具体包括下列内容： ● 制造产品所消耗的各种原材料、外购外协件、半成品、燃料、动力等； ● 生产工人、车间管理人员的工资福利和办公费用，低值易耗品； ● 生产厂房、机器设备的折旧费和维修费用； ● 废品损失费； ● 与产品生产有关的固定资产租赁费用； ● 与产品生产有关的财产保险费用； ● 与产品生产有关的其他生产费用：运输费、管理费等。 质量成本是为确保和保证顾客满意的质量而发生的费用，以及未达到满意的质量而导致的损失。它是在产品的设计质量标准或技术规范已经确定的前提下，在产品制造过程中出现的与不合格品密切相关的费用。 它不包括产品重新设计、改进设计、用于提高产品质量等级和质量水平所发生的费用。 从两者联系看，互为关联。质量成本中一部分属于产品成本，但也有一部分不属于产品成本。质量成本中属产品成本的有：内部损失成本中的报废损失费、返工费、降级损失费，外部损失成本中退货损失费、保修费等。不属产品成本的有：虽已发生但没有实际支出的隐含成本：如因质量事故而造成的减产损失、停工损失；还有按现行会计核算制度，预防成本属管理费用、鉴定成本属研制费用等等。 从两者异同看，归属形态不同，目的不同： 产品成本属财务管理上的成本形态，有国家明确规定的开支范围、计算方法。其目的是计算总成本、确定利润，缴纳税金。 而质量成本属管理会计上的成本形态，其开支范围、计算方法没有明确规定。其目的是核算差异、揭示问题，为管理层寻找改进质量、控制质量成本的途径和评价质量管理体系有效性提供决策依据。 5）质量成本模型 2．质量成本管理 质量成本管理，就是组织对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动，其目的是为