工商银行企业文化读本[策划].docVIP

服务客户 客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉，没有客户的认可与选择，工行就失去了雨露阳光。我们必须把客户的利益放在首位，为客户提供全面、专业、优质、便捷的服务，实现客户财富的增值，赢得客户对我们的信赖和忠诚。 回报股东 股东作为投资者，是工行长久发展的坚强后盾，没有股东的信任与支持，工行就得不到恒久的给养。我们必须进一步完善公司治理，加强风险管理和内控建设，保持良好的投资者关系，真实、准确、完整、及时、公平的披露公司信息，维护股东权益，确保企业的高效益和持续增长，努力实现股东价值的最大化。 成就员工 工行员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘与奉献，工行就失去了成长与成功的基础。我们必须树立“以人为本”的理念，为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间，让员工充分享受工行前进的丰硕成果，使成就员工与成就工行相统一，实现员工与工行的共同发展。 奉献社会 国家和社会是工行赖以生存和发展的土壤，没有社会的共荣与首肯，就没有工行的叶茂与根深。我们必须坚定不移的贯彻执行各项方针政策，恪守现代商业伦理和行业规范，在保障金融安全、支持经济建设、维护社会稳定等各项工作中承担起大型国有控股商业银行的应有责任，以我们的资产技术文化为载体，将我们创造的财富与社会共同分享。 “提供卓越金融服务”是我们今天的选择，更是我们永恒的使命！ 我们的文化 我们的文化构成 工行文化在长期经营管理实践过程中逐步形成，是全体员工普遍认同和遵循的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则以及企业形象的总和，主要包括精神文化、制度文化和物质文化三大部分。 精神文化 这是工行文化的精髓和灵魂，也是工行文化的本质要素和核心特征，包括使命、愿景、价值观、基本理念等。 　　制度文化 　　这是工行文化的集中体现和工行价值取向的固化，也是工行员工行为的对照标准，包括各种规范、制度、流程、准则等。 　　物质文化 　　这是工行文化的外部表现和外在形象，也是让社会和公众感知工行文化的主要载体，包括员工的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征符号、环境、产品、广告等各种企业形象的外在表象。 我们的文化传承 文化基因 诚实守信、尽职尽责 这是工行文化的本色。作为一家金融企业，诚实守信始终是我们信奉的宗旨和恪守的原则，在服务公众、发展经济、推动社会进步的长期经营实践中，尽职尽责已成为我们的基本信条。 　　严谨规范、稳健合规 　　这是工行文化的特色。作为世界知名的金融企业，在长期的经营管理实践中，我们始终坚持稳健发展的方针，高度重视风险防控，形成了规范、严谨、稳健的管理特色。 　　创新进取、追求卓越 这是工行文化的亮色。勇于进取、不断创新是我们改革发展的不竭动力，注重发展、追求卓越是全体工行人的执着信念和共同追求。我们怀着锐意改革的信心，凭借敢打敢拼的勇气，创造了骄人的业绩，赢得了国内外的广泛赞誉。 吃苦耐劳、敬业奉献 这是工行文化的基色。从创业伊始，我们就秉承顾全大局、任劳任怨的品格，体现出不畏经营艰难、不惧环境险峻，能吃苦、肯付出，爱岗敬业、甘于奉献的精神风貌。 我们的愿景 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 　　最盈利 　　利润稳健增长，为股东创造可持续的丰厚回报，在全球银行业居于领先地位。 　　最优秀 　　公司治理完善，经营结构合理，服务质量优良，创新能力强，管理水平高，队伍素质优。 　　最受尊重 　　品牌影响力大、市场美誉度高；经营绩效卓著，企业文化先进；忠实履行社会责任，是优秀的企业公民。 创造利润、实现盈利是商业银行赖以生存的前提，盈利能力是衡量商业银行竞争力和可持续发展能力的重要指标，“最盈利”使工行赢得股东青睐，是工行实现“最优秀”、“最受尊重”愿景的前提。工行必须形成独特的业务发展战略和占据市场领导地位的核心业务，拥有完善的机制、一流的人才和先进的企业文化，才能稳固占据国际金融市场领先的地位，从而实现从“最盈利”到“最优秀”的转变。“最优秀”使员工获得客户、社会、同业的尊重，使工行员工成就梦想、倍感自豪。实现“最盈利”和“最优秀”，“最受尊重”是自然的结果。 我们的价值观 工于至诚，行以致远 价值观，是企业文化的核心，是形成企业使命和愿景的动力和源泉，是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱。 “工于至诚，行以致远”是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。 “工于至诚”有三层含义：一是工行对员工个人品行修养的标准，要求我们每个工行人诚信为本，以诚待人，恪守职业道德，终于岗位职责：二是社会员工对工行服务的要求，工行作为创造信用，经营信用的企业，诚信 　　诚信 　　诚信，就是诚实、正直、守信用、讲信誉。这是工行的立业之本和固业之基。对待客户要诚信