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门诊六自助一站式服务的应用与效果
20 12 12 30 19 12 Hosp Admin J Chin PLA ，Vol. 19 ，No. 12 ，December 30 ，20 12 ·1175 ·
解放军医院管理杂志 年 月 日第 卷第 期
“ ”
门诊 六自助 一站式服务的应用与效果
，
孙 虹 张婷婷
( ， 20007 1)
上海市中医医院卫生事业管理研究室 上海
［ ］ ， 、 、 。 “ ” 、 、 、 、 、
摘 要 目的 改进服务 为患者提供优质 快捷 安全的诊疗服务 方法 六自助 集挂号 预约 充值 缴费 查询
， ， ， ，
打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备 以简化患者就诊流程 以信息化互动 医疗资源共享 为患者提供一站到位服
务。 “ ” (P ＜ 0 ． 01)， (P ＜ 0 ． 01)、
结果 实施 六自助 一站式服务患者挂号时间明显减少 侯药时间明显减少 付费时间明显减少
(P ＜ 0 ． 01)， (P ＜ 0 ． 01)。2011 2010 9 ． 6%。“
总耗时减少与实施前比较有统计学意义 年门诊量比 年门诊量上升 上海市卫生
系统万人问卷满意度“ 2010 95 ． 1% 95 ． 4 % ”， ， 。 “ ”
由 年的 提升至 符合患者利益需要 符合医疗质量管理要求 结论 六自助 一
， 、 。
站式服务顺应了医疗市场发展需要 医院取得了良好的社会效益 经济效益
［ ］ “ ” ; ;
关键词 六自助 一站式 服务系统 效果
［ ］ R 197 ． 32 ［ ］ A ［ ］ 1008 － 9985 (2012)12 － 1175 － 03
中图分类号 文献标识码 文章编号
Application and Effects of “Six Self － Service ”One － Step Service System
SUN Hong ，ZHANG Ting － ting (Health Management Department ，Shanghai Traditional Chinese Medi-
cine Hospital，Shanghai 20007 1)
［Abstract］ Objective To improve service ，provide high － quality ，fast ，safe treatment services for pa-
tients． Methods “Six self － service ”contains registration ，appointment ，recharge ，bill payment ，query and print
the record in one of the medical information system and service equipment ，with which to simplify the process of pa-
tient treatment and to provide a station service in place by interacting with information technology
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