XX家居生活馆市场营销手册【一份非常好的专业资料，拿来即可用】.docVIP

欧的家居生活馆 市场营销手册 2011年 1 月 16 日 编制: 郑德飞 审核: 批准: 第一部分 岗位责任体系 组织机构 营销部主要岗位职责 第一节 店长职责 一、行政隶属 1、上级主管：总经理 2、直属下级：业务员 前台文员 前台健康顾问 二、 主要职责 确保营销系统整体高效运行,包括提高有效出货、降低运行费用。 三、主要工作 领导工作（30％），制定系统的战略方针，指明各业务员的目标任务与努力方向；纠正各业务员的偏 差，激励要职要员努力实现目标。 管理工作（30％），选拔优秀人才充实一线，不断提高分销力；促进并协调本部门日常工作顺利进行， 为提高分销效率作贡献；按争夺市场的要求调整各项政策（价格与渠道〕。 3、客户工作〔40％〕，巡访主要客户，总结成功的营销模式与方法；及时解决客户投诉，规范工作行为。 第二节 区域主管职责 一、行政隶属 上级主管：店长 二、主要职责 提高促销效率，维护与提升品牌价值。 三、主要工作 1、调查研究〔30％〕，对营销系统数据资料整理基础上，对市场竞争状况进行调查研究；根据竞争状态、市场容量、市场潜力，实际销售业绩数据，深入研究市场竞争格局（SWOT---strength\weakness\opportunity\threat），对销售数据进行统计分析；对渠道进行规划与整理，落实市场责任区域与目标任务。不断总结公司内外的成功经验，制定宣传促销方案。 2、渠道促销〔50％〕，在严格控制费用的基础上，积极组织公司内外的资源与力量，展开渠道促销活动， 提高分销效率。 3、投诉处理〔10％〕，定期对顾客进行巡回访问，展开顾客满意度调查；并及时处理顾客的投诉。 4、提升品牌〔10％〕，维护企业形象，推广新商品价值；制定对策，防止假冒伪劣产品以及恶性事件的 出现，减免由此造成的损失。 第四节 前台文员职责 一、 行政隶属 上级主管：店长 二、 主要职责 公司内外部联系，文案处理。 三、主要工作 接待〔10％〕，接待来客，做好登记与导引； 2、接线〔10％〕，总机接线准确及时，声音清晰，态度和蔼，礼貌用语；做好留言记录，及时转告； 紧急电话不得耽误，经相关责任者落实，并予以确认。 3、统计〔40％〕，各区域主管销售业绩的统计，各类物品的发放记录，产品的领用记录。 4、维护〔10％〕，定期保养办公用品及设备，并保持前台环境清洁安静。 5、人事事务〔20％〕，员工考勤管理；协助前台文员传达与办理任免，调薪、迁调、奖惩、离职事 项；协助培训工作； 后勤事务〔10％〕，办公区域、环境维护；办公设备的维护，各类用品的采购、发放、保管，以 及监督使用。 第二部分 市场营销管理 第一章 市场调研管理 第一节 市场调研的目的和意义 市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案都发挥着重要作用。 市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为总公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 第二节 市场调研的原则和市调人员素质要求 一．市场调研的原则。 市场调研须遵循资料的准确性、及时性、有效性、全面性和投入费用最省的原则，为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时要对数据进行系统的整理和分析，找出事物的发展规律，并以此作为行动的指南。 二、市调人员素质要求。 1、品德素质。客观公正，忠实笃厚，勤勉耐劳，严谨认真，平易近人，开拓创新。 2、业务素质。知识广博，具备较丰富全面的市场营销知识，有较强的信息搜集、鉴别、适应环境、语言表达和写作的能力。 3、身体素质。肯吃苦、性格外向，善交际，机敏、灵活、谈吐适度。 第三节 市场调研的程序和方法 一、市场调研的程序。 市场调查项目的提出。 调查方案总体企划。 调查费用估算。 制定作业进度表。 调查项目申请。 各级领导批复。 确定公司内部调查和委托外部机构调查。 设计问卷、调查表。 访问员实施调查。 撰写和提交调查报告。 调查效果追踪及再调查。 二、市场调研的内容与方法。 （一）市场调查的内容及主要范围： 1、市场环境调查。 （1）国家经济、环保等相关法律、行政法规动态及其影响；