XX五星级酒店业务流程操作手册.pdfVIP

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2017-12-15 发布于河北
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XX五星级酒店业务流程操作手册

XX五星级酒店业务流程操作手册 XX五星级酒店业务流程操作手册 XXXX五五星星级级酒酒店店业业务务流流程程操操作作手手册册一、一般散客入住的业务逻辑图客人——接待员 1:确定入住房间 2:确定客人类型信息 3:确定房间的成交房价 3.1: 与授权人交互交互 4:登记客人信息 4.1: 确定加床房价 6:领钥匙客人——财务人员 5:交住房押金任务1：确定入住房间任务1：确定入住房间任任务务11：：确确定定入入住住房房间间描述：确定客人将要住宿的房间。触发：接待员选择客人入住选项。子功能描述输入数据输出数据 1.查询房间信查找酒店内所有房间，并显示相关 F1：房间信息息信息 2.选择房间当房间信息被显示出来后，接待员要根据相关规定选择合适的房间来满足客人的要求。 2.1 原房为空显然能够被用来提供给客人房态房 2.2 原房为维不能用来提供入住接待房态修房 2.3 原房为住根据入住房间的客人来确定是否提房态人房供给客人 2.3.1 住的人为可以客人信息一般散客 2.3.2 住的人为不行客人信息工会散客 2.3.3 住的人为不行客人信息团队成员 XX五星级酒店业务流程操作手册 XX五星级酒店业务流程操作手册 XXXX五五星星级级酒酒店店业业务务流流程程操操作作手手册册 2.4 原房为预团队客人预期抵店日期比散客预期房态定房离店日期早，则不行。任务2：确定客人类型任务2：确定客人类型任任务务22：：确确定定客客人人类类型型描述：选择入住客人的类型触发：子功能描述输入数据输出数据 1.根据房间来主要是房间已有人入住确定入住客人的类型 1.1 原房间是则任何人都可以入住该房间房间信息入住客人类型空房选项 1.2 原房间住则一定要是工会散客