商品混凝土公司营销管理手册.docxVIP

营销管理手册1. 总则2. 营销预算（计划）管理3. 例会4. 销售服务人员行为规范5. 营销培训管理6. 市场调研7. 市场开发8. 信息管理9. 公共关系管理10. 销售管理和统计分析11. 价格管理12. 客户资信管理13. 赊销管理14. 合同管理15. 竞标管理16. 区域管理17. 供货管理18. 客户服务管理19. 结算管理20. 货款管理附：销售政策 服务政策1.总 则1.1为使本公司营销工作高效、有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。1.2本公司营销的宗旨：保持客户需求。1.3本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。2.营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关预算（计划）、销售业务预算（计划）、客户服务预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。2.2营销预算（计划）制订及实施：公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算（计划）的制订，报呈董事长批准实施。2.3制订依据：混凝土市场动态。混凝土市场年度调研报告。混凝土施工情况变化。上年度销售统计。上年度的公关费用情况。销售人员和技术人员有价值的信息反馈。2.4营销计划主要内容计划的简略概要。当前经营状况。主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。为实现计划目标而采用的营销战略。行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。预计的损益表。如何监控计划的执行。2.5制订过程：每年11月开始，本公司根据2.3、2.4，提出本年度营销预算（计划）草案，12月1日前报呈总经理，总经理于12月15日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。本公司将公司批准确定的营销预算（计划）分解为市场部部门预算（计划）。市场部将本部门的年度预算计划分解到月，制订月度工作计划。市场部主管把月销售任务分解落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。市场部必须在1月10日之前制订本部门年销售计划，并报公司总经理审核后，呈报董事长批准。2.6预算（计划）执行及调整：2.6.1市场部必须按年度预算（计划）任务开展工作，销售主管对预算（计划）的完成情况负责。市场部须严格执行本预算（计划），完成预算的任务，各预算（计划）任务分解承担者，对各自的完成情况负责。2.6.2预算外发生的费用，责任者须向销售主管提报预算外申请，经其审核后由公司总经理决定是否在整个预算计划内部调整。2.6.3预算计划内市场部不能解决的，按预算外计划，由销售主管提出申请报公司总经理审核后，呈报总经理决定是否批准增补。2.6.4董事长在市场出现特殊情况对销售造成大的影响时，可以直接调整公司的年度预算（计划）。2.6.5市场部实行滚动的月度预算（计划）调整的方法，滚动的月度预算（计划）调整要具有可实现性。2.6.6每月25日市场部将下月度部门计划上报公司总经理审核后，报董事长批准。2.6.7公司每月5日之前，将核准的本公司上月度预算（计划）发还，并应根据核准数量支出上月度预算。2.6.8市场部根据业务量核定所属人员的业务费用，业务费用的标准由公司负责制订并报呈董事长批准后执行。例会市场部例会分为月例会和周例会。例会由市场部门主管或指定人负责执行。月度例会：由公司总经理召集和主持，因特殊原因不能履行本职时，由市场部主管负责召集和主持。时间：每月30号上午召开（遇节假日顺延）。地点：会议室。参会人员：总经理、公司副总经理、市场部主管、销售业务主办、其它列席人员根据需要由公司总经理邀请。会议议题：市场部各业务主办上月工作汇报。问题的提出和解决方案。市场部上月工作总结。市场部下月工作安排。3.3.5召开月度会议，应讨论如下事项：本月销量较大的工程情况。本月销售量较小的工程情况。各业务主办的销售业绩。客户洽谈的数量，潜在客户的培养和发掘。应收账款的回收情况。3.6周例会：3.6.1由销售主管召集和主持，如销售主管因特殊原因不能履行本职时，由指定人员召集和主持。3.6.2时间：每周一下午召开。3.6.3地点：会议室3.6.4参会人员：市场部全体人员。3.6.5会议议题：部门人员工作汇报。问题的提出和解决。部门本周工作总结。部门下周工作安排。3.7会议要求：3.7.1与会者准时出席会议，不得迟到，有特殊情况不能出席（或不能准时出席）应提前向召集人申请，经批准方可缺席；3.7.2按通知要求，认真准备汇报材料，汇报应突出重点、语言精炼。3.7.3需要与领导或部门间协调沟通事宜，应尽量在会前或会后进行，避免过长的会期。3.7.4对会议有关决议，各与会人员要认真执行，不得无故拖延时间，确保工作效率。3.8会议记录与考勤由主持人指定专人负责。3.9市场部会议纪要：会议记录人负责整理出会议纪要（会议纪要要求文字简练、表达明