人民医院医务人员服务行为规范.docVIP

南充市顺庆区人民医院 医务人员服务行为规范 为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务本规范 。 服务作风： 1、热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。2、语言、调，举止有度，行为得体。、病人到达有问候声，病人离开有道别声，病人表扬有致谢声，工作不足有道歉声。5、认真听讲话。对病人提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为病人查询，并及时告知病人。6、同病人交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断病人的谈话或插嘴，示尊重。不“不行”、“”、“”、“找你自己的医生”等。工作纪律 1、严格遵守作息时间。不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。、医院工作人员每天应提前5-10分钟上班，准备。、工作需要加班加点时，应服从安排。、不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话5、保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。会议或学习时尽可能将手机调至震动位置。 6、如病人较多，应向病人说明，告知大致等候时间，得病人的解。不向病人索要及收受财物礼品，不收受回扣。病人的批评和设诉，。不在不适场合议论病人的病情及其它不宜公开的情况。因诊疗需要必须询问病人隐私时应先向病人说明。不向外界传播或提供医院有关资料。着装 1、服装：指定工作服不能身着工作服走出医院。工作服医院内不得穿无袖衬衫、、短裤，不可卷衣袖、裤腿。高跟鞋钉掌、打钉皮鞋2、头发：女。 、面容：女淡妆上岗不可当着病人面化妆，不得浓妆艳抹。男工作人员要随时清洁面部，不留胡子和鬓角。6、饰物：工作人员不得戴耳环、。平视服务对象，不斜视病人。不得手插兜、插腰、不将腿放在椅子、沙发扶手或上。不吹口哨。手势手势自然手势幅度适当，引起病人反感或误会。、礼让：不与病人占、抢道。进出电梯请病人先行。因工作需要必须超越或超过病人时要礼貌致歉自觉排队需要禁止的行为举止 1、不在病人面前打哈欠、伸懒腰。2、不在病人面前挖耳、鼻、眼屎搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3、不在病人面前剔牙、打饱嗝。5、不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起。异味较大的食品